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银行预约业务还要等1-2小时

chjinzh 来自：东莞市发布日期2026-02-04 12:49:14 状态：已回复编号：566745

处理用时：5天20小时58分

本来提前几天预约中午下班时间去银行办理现金业务，结果到了现场接待说要和普通现场来的人员一起排队。你们短信和服务都说预约提前怎么各个支行处理方式又不一样？浪费我休息时间和上班时间收到短信如下：【建设银行】您已预约今日(12:00-13:00)前往常平前进支行办理业务。请于预约时间内签到获取优先号，提前签到将不享有排队优先权益，过号请重取。

问政部门：12345热线

官方回复

收到客户情况反映后，我行经办网点已于2026年2月6日12:30致电客户，了解其2月4日客户中午办业务情况，事发当天中午客户比较多，又是轮班时候窗口缩半，客户12点到来前，前面还有好几个11点前到来的客户，导致客户没有体验预约取号优先服务，经办网点工作人员已经在线向客户表示歉意，同时感谢客户反馈情况，网点下一步将结合客户意见商讨改进方案。客户表示只是向我行提出建议，同时对我们回访表示接受。

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