社区的社保系统维修有问题却不通知已经签到在等的病人-阳光热线问政平台

今晚去石排绿横路的社区中心写转诊，约的十点，九点三十六分签到了，等到十点零六分轮到了。医生问诊，我说需要写转诊，医生说我的病社区这里也有药，并且问我吃开哪种药，我回答不上来（三种药，都是那种什么韦什么叮的），医生比较着急说连自己吃什么药都不知道！好吧，被说下也就算了。医生还在继续劝说社区也能给我配药，似乎只要我能把药的全称给说出来。最后我说我刚出院，还是希望选择写转诊回去医院复诊并且跟主诊医生确认一下是从社区拿药是否可行。这个时候医生告知医保系统坏了，转诊肯定转不了。行吧，我出来又再跟前台再次确认，确实如此，并且说让我自己选择是否等下去，十一点有可能正常，也有可能不。我说为什么不早点告诉在等候的人们呢？前台小姐说了一通我感觉是答非所问的话。为什么普通市民交社保却换来这样的待遇，时间被浪费，也一点不被尊重，让我如何理解

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，我们于2026-02-06 15:53与您电话沟通。关于您反映“普通市民交社保却换来这样的待遇、时间被浪费、一点也不被尊重”的投诉，我们为您在此次就医过程中遇到不愉快的感受，表示最诚挚的歉意。您作为社保参保人，本应享受到高效、受尊重的医疗服务，我们未能达到您的预期，深感愧疚。您提到的“交社保换来这样的待遇”，我们完全理解您的失望与不满。社保是您的重要权益保障，而我们作为服务提供方，有责任让您的权益转化为实实在在的优质体验。此次事件暴露出我们在服务流程、人员培训上存在不足，我们已对此高度重视，严肃处理相关责任人。针对您反映的“时间被浪费、一点也不被尊重”问题，因为每周四21:00后社保系统升级维护，因为这个恢复时间我们现场的工作人员也没法掌握，当时我们前台服务人员没有及时通知到您，让您在现场等候时间过长。以后每周四21:00后我们会在服务台张贴温馨提示，让患者自行决定是否继续等待，也将加强我们医护人员与服务人员的沟通礼仪培训，确保每一位患者都能感受到尊重与关怀。感谢您的直言不讳，您的监督是我们改进服务最宝贵的动力。我们将持续努力，确保每一位患者，都能获得应有的尊重与高效的服务。如有疑问，请联系石排医务办，联系电话：0769-86652588（转分机3328）。感谢您对我们工作的理解和支持！