地铁安检不合理-阳光热线问政平台

地铁入口处，明明分别有2个通道门，无行李安检通道，有行李安检通道。 2月4号，中心广场站，本人没有行李，从无行李安检门通道进展，却被图二的安检人员双手放后的态度，大声要求跑回去安检，这是什么道理？什么规矩？什么意思。他本人一直双手放后看着别人安检，我没行李，跟足指引经由无行李安检通道通过还要被吆喝回去强行搜一下？我们是罪犯吗？凭什么这样搜犯人一样搜索？麻烦相关部门给一个合理解释，设置无行李安检通道门是几个意思？什么情况下才能走无行李安检通道？为什么还强行拉回去搜身？如果是孕妇，应该怎么走？

尊敬的乘客，您好！收到您关于安检员服务态度不佳、大声呼喊及设置两个安检门等问题的投诉，并第一时间开展核查。（1）经核实，您进站通过安检时间为2月4日18时21分左右，当时正值晚高峰时段，安检处乘客通行较多，您投诉的安检员为负责手检的安检人员，当时其服务姿势为规范的跨立形体姿势以及向您展示要求手检的手势，及提示“请稍等一下”，现场未发现安检员存在大声呼喊的服务态度问题，但服务技巧可能仍存在提示空间，由此给您造成的影响我们深表歉意。（2）根据《东莞市轨道交通局城市轨道交通乘客守则》第八条“安检单位应当按照城市轨道交通安全检查的相关要求对乘客进行安全检查。乘客应当接受、配合安全检查。”之规定以及安检操作规范，所有进站乘车的乘客都应进行安全检查，无行李安检通道的设置，是为方便无携带行李人员进行安检，提高安检效率，但无携带行李人员仍需接受安检，也就是不管是有携带行李的乘客还是无携带行李的乘客，都需接受安检人员的安检手检，希望能得到您的理解与支持。（3）关于您提到的有关孕妇过安检的问题，当安检人员发现有佩戴”孕妈妈“徽章或乘客表明身份及特征明显的准妈妈，安检员将根据乘客需求，特殊办理。（4）再次感谢您的监督与反馈，我们将持续加强人员培训与管理，努力提升服务质量。感谢您对地铁安检工作的理解与支持！