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关于东莞市妇幼保健院母婴设施不足、停车管理不专业、服务不到位的投诉

微信用S5HgL 来自：中国发布日期2026-02-12 11:09:26 状态：已回复编号：567636

处理用时：14天6小时53分

一、投诉事实与理由

1. 母婴室数量严重不足、分布不合理，缺乏基础温水设施
该院作为东莞市重点妇幼保健机构，母婴室数量极少、分布极不均衡，仅集中在个别楼栋，无法满足多楼栋、大量婴幼儿家庭的实际需求。
给孩子清洗护理时无温水可用，全部为冷水，最基础的母婴护理条件都不具备。

2. 停车管理混乱，缺乏专业预案与车位引导
院内车辆乱停乱放，通行秩序差；
无清晰指引、无车位预警，司机只能盲目绕圈；
院外为单行道，进出极不便利，严重浪费就诊时间。
整体停车管理缺乏应急预案，现场工作人员明显业务不熟练、指引不专业，未能有效疏导交通、化解拥堵。

3. 原有的停车指引人员更换，现有指引人员服务不专业、责任心不足
负责引导的工作人员明显不专业、不熟练，指引敷衍、信息模糊，缺乏系统培训和应急处置能力，未能为就诊群众提供有效帮助。

问政部门：卫健局

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，工作人员于2026-02-25 09:40:00向您致电，并就市妇幼保健院调查情况进行沟通解释，您表示理解。经了解，市妇幼保健院母婴室管理方面，在各母婴室增设温馨提示，指引温水领取位置，方便哺乳及照护人员取用。结合医院门诊各楼栋诊疗科目分布、婴幼儿就诊流量等实际情况，重点在儿科、产科、儿童保健科等母婴集中就诊区域规划设置母婴室，在最大限度保障母婴护理需求；其次，停车场管理方面后续医院将会同新的车场管理公司整合车场管理做好指引给广大就诊患者好的停车体验。您所反映的情况所提问题已经解决。如有其他疑问，请联系市妇幼保健院应急安全科联系电话：23323133，门诊客服中心联系电话：22218045。感谢您对卫生健康工作的理解和支持！

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