投诉康华医药：缴费681元后未做项目，医院拒绝退款，请求追回-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

投诉康华医药：缴费681元后未做项目，医院拒绝退款，请求追回

一杯茶yu 来自：中国发布日期2026-02-14 12:12:37 状态：已受理编号：567778

等待回复：5天19小时44分

本人于2026年2月7日前往被投诉人（康华医药）处咨询点痣事宜。在其工作人员的引导下，本人预先缴纳了费用共计681元，当时尚未确定具体的手术时间，也未进行任何术前准备或诊疗操作。

缴费后，因本人临时有急事需立即处理，遂先行离开医院。事后，经本人慎重考虑，决定不再进行该项点痣医疗美容项目。随后，本人主动与被投诉人沟通，希望其退还已缴纳的681元费用。

然而，被投诉方明确拒绝了本人的退款请求。本人认为，其拒绝退款的行为缺乏法律依据，严重侵害了消费者的合法权益，理由如下：

未产生实际医疗服务： 截至本人提出退款要求时，本人尚未接受任何实质性的医疗服务（如麻醉、手术、药品消耗等），医院的医疗成本并未实际产生。

涉嫌利用格式条款排除消费者权利： 医院单方面拒绝退款，实质上是利用其优势地位，强制消费者接受未实际发生的服务。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。

医疗服务合同尚未履行： 本人缴费属于预付款性质，双方的医疗服务合同尚未进入实际履行阶段。本人因个人原因提出解除合同，对于未发生的服务，医院理应退还费用。即使医院主张存在预约占用了医疗资源，也应提供相关成本依据，而非全额扣留。

鉴于双方沟通无果，且被投诉人态度坚决，现恳请贵单位依据《医疗纠纷预防和处理条例》及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，对该医疗机构的违规收费行为进行调查，并责令其返还费用，维护消费者的正当权益

问政部门：南城