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广发银行预约排队号与现场排队好重复冲突，混乱

微信用户来自：中国发布日期2026-02-26 12:18:27 状态：待处理编号：568446

等待处理：6天8小时50分

尊敬的领导：
    我在广发银行APP上预约了东莞步步高支行（东莞宾馆附近）的业务，并成功取到预约排队号，手机也收到了短信“【广发银行】您已成功获取***排队号……”。
    到现场后等候了半个多小时，却突然出现另一位客户，拿着和我完全相同的排队号，现场出现抢号、冲突的情况，严重影响正常办理业务，也浪费了我大量宝贵时间。
     银行系统出现预约号与现场号重复这种低级错误，实在令人无法理解和接受。现场工作人员仅以“系统是外包的”“不是我们做的”为由敷衍解释，没有任何补救措施。
   难道银行这么严肃严谨的工作，如此简单的管理问题，一句“外包”就推卸责任吗？客户的时间、体验、权益，在广发银行眼里就这么不重要吗？ 
诉求：
1. 正式道歉
2. 对东莞步步高支行管理混乱、系统错误问题进行整改
3. 给我一个合理、正式的解释与处理结果

问政部门：广发银行