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4S店偷换延保概念，涉嫌虚假宣传。

不忘初VDEpL 来自：广州市发布日期2026-02-27 23:04:54 状态：已回复编号：568645

处理用时：6天6小时16分

销售人员当时强调了延保8年20万公里，是为了让顾客省钱省心，并在展厅内显眼位置摆设延保的宣传内容（现见下图），现车子已经买了4年，4S店只承诺了保养，却无保修！且保养只是简单的换机油和机油垫而已。
 在签订合同时，销售员专门不跟顾客解释清楚，保修和保养是分开的，诱导客户签订一大堆的文件内容，而当时顾客基于销售员的口头宣传和信任，就随意签字，导致现在维权难度大。
如果当时销售人员不故意欺瞒消费者，清楚解释延保的内容，那顾客肯定是不选择延保的，因为顾客日常居住地及工作地离4S店较远，要跑几十公里的路，就因为只是去换个机油？顾客认知的延保就是厂家的保修保养服务，且商家也是这样宣传的，而现在是明显货不对版，存在欺诈消费者的行为！请相关政府部门重视，并严肃处理这种市场乱象行为！

问政部门：市场监管局

官方回复

我局收到您关于东莞市永佳雷克萨斯汽车销售服务有限公司涉嫌虚假广告的举报，经调查，对您举报东莞市永佳雷克萨斯汽车销售服务有限公司涉嫌虚假广告的问题，经现场检查，被举报人提供了相关产品的服务合同，已公示服务类型。我局认为认定被举报人存在虚假广告的证据不足。上述事项依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条规定，我局决定不予立案。如对有关行政行为不服，可在接到本告知之日起六十日内向东莞市人民政府申请行政复议，也可以在六个月内直接向东莞市第一人民法院提起行政诉讼。3月3日短信回复。

问政人评分

1分

点评：非常不满意！处理部门未能仔细调查，也未跟投诉人联系核实情况，偏心4S店，对于4S店涉及的霸王条款，严重侵害消费者的权益，置之不理。

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