投诉：银瓶山森林公园谢岗景区南面村银瓶山一号停车场收费不合理-阳光热线问政平台

事由：2026年2月27日下午16点55点左右进入停车场，2026年2月27日下午17点13分离开停车场，停车时间18分钟收费5元不合理。反映事件： 01：现场拔打公示投诉电话：13825724315。提示电话已关机。 02：现场拔打12345投诉电话反映，电话中明确表示停车18分钟收费不合理，12345接话员先问我现在有没有收费公示牌，我回复是：没有，没有看到。12345接话员将我的投诉诉求变成是我投诉现场没有收费公示牌，第二天接到0769-87635328电话跟我说现场有收费公示牌，叫我到现场去看。我在电话中说这个不是我的诉求，也没有解决我的诉求是：停车18分钟收费5元。明显12345接话员跟回复人员是避重就轻，将我的诉求收费不合理变成是没有见到收费公示牌。12345的接话员明显没有尽职尽责做到真正为人民服务解决问题。12345的回复人员说：诉求收费不合理不属于他们管辖范围，说叫我找定价的发改委，或者是重新打12345反映。以上反映是事情实况。可以申请回听电话录音。诉求事件： 01：银瓶山森林公园是一个公众开放的公益性质公园，停车场设立是目的是为了方便民众游玩的公益服务。停车场是停车15分钟内免费、超过15分钟起开始5元收费起。（后面百度查询才清楚收费标准）这样的收费起计设立明显违背了方便民众游玩的公益服务。诉求1：停车场收费半小时内免费，半小时到1小时内收费3元，1小时起开始收费5元起。 02：现场投诉电话关机，给人觉得投诉无门，明显是没有尽职尽责管理。给人一种只管收钱不管服务的体会。诉求2：现场投诉电话必须能接通尽到管理服务，投诉电话不能只有一个。要有第三方监督。 03：12345的接话人员专业质素存在问题。将投诉问题避重就轻，有失职行为（可申请回听电话录音确认），12345的回复人员有踢皮球的行为。没有真正为投诉者解决问题。（可申请回听

【谢岗】尊敬的市民：您好！您反映的问题已收悉，现回复如下： 1.停车场收费标准：银瓶山森林公园谢岗景区停车场收费标准已在停车场入口铁闸处公告栏公示，我村已严格按照东发改〔2019〕468 号文件执行：小车：停车不超过15分钟免费；首2小时内5元/辆，首 2小时后每15分钟0.5元/辆，最高限价32元/天，全天收费。大车：停车不超过15分钟免费；首2小时内10元/辆，首2小时后每15分钟1元/辆，最高限价32元/天，全天收费。目前收费标准暂无调整，未来若有变动将重新报备；执行期间如遇新规定，则按最新规定执行。 2.关于投诉电话说明：号码13825724315并非景区投诉电话。因第一停车场售票处搬迁，投诉电话标识暂未完善，我村将尽快补全相关设施与公示信息。给您带来不便敬请谅解。如有疑问，请联系东莞市谢岗镇南面村委会，联系电话：0769-87761330。感谢您对我们工作的理解和支持！【东莞市12345政务服务便民热线】尊敬的市民，您好！您反映的事项已收悉，现回复如下：经核查，您于2026年2月27日致电12345热线反映停车收费问题，由热线咨询员（工号25036）为您服务。接线期间，咨询员已依据业务规范，对您反映的事项登记诉求工单（编号0826022716535388101）。经回听致电录音，该通话过程用语规范、态度端正，符合热线服务标准。未能给您带来良好的服务体验，我们深表歉意。下一步，我们将持续加强队伍建设，优化服务流程，致力于为广大市民提供更加规范、高效、便民的政务服务。