关于东莞市南城中信森林湖物业服务不达标的投诉请求-阳光热线问政平台

各位主管单位领导：我是东莞市南城中信森林湖兰溪谷小区的业主。近年小区物业服务质量持续下滑，与收费标准严重不符（2.8元一平每月，属于一级物业服务标准），已影响业主正常居住生活，并存在明显安全隐患。现依法、据实反映如下问题，恳请主管部门督促整改：一、存在的主要问题 1.保洁服务严重缩水，环境卫生不达标小区保洁整体外包，人员配置严重不足，且从业人员年龄偏大、力量薄弱。楼道、电梯、大堂、绿化带等公共区域，垃圾清理不及时、公共区域脏乱，与本小区物业费标准严重不符。 2.安保力量不足，小区安全无保障小区安保整体外包，人员大幅缩减，在岗履职不到位。小区门禁、门岗管理松懈，外来人员、车辆管理松散，可随意进出地库乱停乱放，巡查流于形式，业主人身及财产安全得不到基本保障，存在明显安全隐患。 3.服务质价不符，违背物业服务基本义务中海物业作为具有央企背景的物业服务企业，理应在规范服务、保障民生、提升品质上作出表率。但目前兰溪谷项目实际服务水平，远未达到合同约定及收费标准对应的服务等级，业主普遍反映“收费高标准、服务低水平”，已引发众多业主的强烈不满（各业主群和业主发布的图文，可以查证）。二、业主诉求 1.立即增配保洁、安保人员，恢复并严格执行合同约定的服务标准与人员配置； 2.全面整改门禁、巡查、外来人员管理等安保漏洞，消除安全隐患； 3.对当前服务不达标问题公开说明、限期整改，并接受业主监督与评价； 4.严格履行物业服务合同，做到质价相符、服务到位，切实承担企业责任与民生保障义务。 5.由市住建局和房管所，社区牵头业委会，征求业主代表意见，重新审核合同不严谨，不对等的条款，加强合同条款的约束力，监督物业提供服务方履职尽责，减少业主投诉和社会不稳定因素。我们希望问题得到实事求是、快速有效的解决，共同建设安全、整洁、文明、和谐的居住环境。

尊敬的市民，您好！您反映的问题南城房管所已收悉，收到诉求后，我所工作人员于3月2日到森林湖小区现场检查情况，并与为该小区提供物业服务的广东中海物业服务有限公司以下称“物业公司”管理人员召开相关整改会议，现将有关情况回复如下: 针对市民反映问题1，我所抽查部分楼栋楼层卫生及公共区域卫生绿化清洁养护情况，发现小区内绿化卫生总体情况良好，但个别楼层存在卫生死角、绿化养护存在小部分缺失，对此我所要求物业公司对小区进行整体检查，建立问题清单，并逐项完善整改，并强化保洁工作人员业务培训，提升服务质量。业主亦可将现存需整改事项反馈至物业公司并随时咨询整改进度。针对市民反映问题2，我所逐一检查保安门岗及巡逻人员配置，未发现安保人员缺位情况。企业用工为市场行为，我所无权干涉具体的人员配置情况及用工形式。对此，我所要求物业公司做好保安工作人员的日常培训，完善管理制度，以此提高工作人员服务质量。业主亦可将现存需整改事项反馈至物业公司并随时咨询整改进度。针对市民反映问题3，因物业公司取费标准为市场定价行为，我所无权干涉。如市民对于物业公司取费标准与服务提供存有异议，建议通过司法途径处理或向物价部门咨询。根据上述检查情况及问题，我所要求物业公司全体工作人员提升服务意识，认真听取业主意见建议，并制定整改计划并落实，做好相关沟通解释工作。如有疑问，请联系南城房管所，联系电话:23292353。感谢您对我们工作的理解和支持!