兰溪谷小区业主关于中海物业服务严重不达标、质价不符的联名诉求-阳光热线问政平台

国家“十五五”规划明确将物业服务质量提升行动作为重要民生工作，强调质价相符、服务升级，着力打造安全、整洁、文明、宜居的居住环境。兰溪谷小区当前物业服务与收费标准严重背离，已严重影响业主正常生活，存在较大安全隐患与民生风险。一、小区物业服务存在的突出问题 1. 保洁服务严重缩水保洁整体外包，人员不足10人，且多为高龄人员。楼道及公共区域由每日清扫变为数日一拖，垃圾遍地、污水横流，卫生状况恶劣。 2. 安保形同虚设，安全无保障安保整体外包，人员大幅缩减，履职敷衍、管理松散，小区门禁基本失效，外来人员随意进出。 3. 绿化长期失管，环境破败小区绿化大面积草皮枯黄、树木枯死，长期无人养护、无人补种，景观环境严重退化。 4. 公共设施破损失修路面、墙面、天花、门岗、单元门头多处破损、脱落，长期不维修；即便维修也敷衍了事，维修质量极差。 5. 工程维保力量严重不足小区共16栋高层住宅，仅配备2-4名水电工，人手严重不足。入户水管频繁爆管，多次造成电梯井进水、业主家中被淹，严重威胁居住安全与正常生活。 6. 质价严重不符，收费与服务脱节小区按2.8元/㎡的高端标准收取物业费，却提供低端、粗放、不达标的服务，严重违背物业服务合同约定与质价相符原则。二、业主正式诉求 1. 立即整改管理体制问题取消外包，配齐配足工作人员，实现队伍年轻化、专业化、规范化。 2. 严格落实质价相符全面整改保洁、绿化、维修、安保等各项服务；若中海物业无法兑现与2.8元/㎡收费相匹配的服务，必须依法依规降低物业费标准。 3. 强化工程维修保障增配专业水电技术人员，配备专业检测维修设备，彻底解决水管爆管、设施老化等突出问题，杜绝频繁漏水、浸水事件再次发生。 4. 提升基础服务品质合理增配保洁、绿化人员，还业主一个干净、整洁、宜居的家园。我们全体业主恳请政府介入监督，还全体业主一个公道。

您好！收到诉求后，我所工作人员于3月2日到森林湖小区现场检查情况，并与为该小区提供物业服务的广东中海物业服务有限公司以下称“物业公司”管理人员召开相关整改会议，现将有关情况回复如下: 针对市民反映问题1、3，我所抽查部分楼栋楼层卫生及公共区域卫生绿化清洁养护情况，发现小区内绿化卫生总体情况良好，但个别楼层存在卫生死角、绿化养护存在小部分缺失，对此我所要求物业公司对小区进行整体检查，建立问题清单，并逐项完善整改，并强化保洁工作人员业务培训，提升服务质量。业主亦可将现存需整改事项反馈至物业公司并随时咨询整改进度。针对市民反映问题2，我所逐一检查保安门岗及巡逻人员配置，未发现安保人员缺位情况。企业用工为市场行为，我所无权干涉具体的人员配置情况及用工形式。对此，我所要求物业公司做好保安工作人员的日常培训，完善管理制度，以此提高工作人员服务质量。业主亦可将现存需整改事项反馈至物业公司并随时咨询整改进度。针对市民反映问题4，我所工作人员检查了小区游乐设施及健身器材等公共设施，部分木质游乐设施存在虫蛀情况，游乐设施场地存在破损问题，对此，我所已要求物业公司限期内完成维修保养。针对市民反映问题5，我所工作人员逐一检查目前水管爆裂的维修情况，爆裂原因为原始建筑设施质量问题，爆裂情况分为业主室内爆管和楼层公共区域爆管两部分：楼层爆管物业公司已全部开始维修，业主室内爆管物业公司表示涉及业主专有区域不属于物业公司维修范畴。经我所沟通后，物业公司表示愿意协助业主维修室内水管爆裂问题，业主如有相关需求可随时向物业公司反映。此外，物业维修人员配置数量为市场行为，我所无权干涉，如物业未能在业主反馈问题后及时到场维修，市民可随时向我所反映。针对市民反映问题6，因物业公司取费标准为市场定价行为，我所无权干涉。如市民对于物业公司取费标准与服务提供存有异议，建议通过司法途径处理或向物价部门咨询。根据上述检查情况及问题，我所要求物业公司全体工作人员提升服务意识，认真听取业主意见建议，并制定整改计划并落实，做好相关沟通解释工作。如有疑问，请联系南城房管所，联系电话:23292353。感谢您对我们工作的理解和支持!