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中海物业服务严重不达标、业委会不作为投诉

用户SCpHaC 来自：东莞市发布日期2026-03-02 13:54:27 状态：已回复编号：569102

处理用时：8分56秒

我是中信森林湖兰溪谷小区业主。近年小区物业服务质量持续下滑，与收费标准严重不符（2.8元一平每月，属于一级物业服务标准），已影响业主正常居住生活，并存在明显安全隐患。现依法、据实反映如下问题，恳请主管部门督促整改：
一、存在的主要问题
1.保洁服务严重缩水，环境卫生不达标
小区保洁整体外包，人员配置严重不足，且从业人员年龄偏大、力量薄弱。楼道、电梯、大堂、绿化带等公共区域，垃圾清理不及时、公共区域脏乱，与本小区物业费标准严重不符。
2.安保力量不足，小区安全无保障
小区安保整体外包，人员大幅缩减，在岗履职不到位。小区门禁、门岗管理松懈，外来人员、车辆管理松散，可随意进出地库乱停乱放，巡查流于形式，业主人身及财产安全得不到基本保障，存在明显安全隐患。
3.服务质价不符，违背物业服务基本义务
中海物业作为具有央企背景的物业服务企业，理应在规范服务、保障民生、提升品质上作出表率。但目前兰溪谷项目实际服务水平，远未达到合同约定及收费标准对应的服务等级，业主普遍反映“收费高标准、服务低水平”，已引发众多业主的强烈不满（各业主群和业主发布的图文，可以查证）。
4，业委会作为业主的代表，应该为业主发声并监督物业。但目前看到的是业委会不作为，也不反映业主提出的意见和问题，致使小区绿化，安保等各项服务每况愈下。
二、业主诉求
1.立即增配保洁、安保人员，恢复并严格执行合同约定的服务标准与人员配置；
2.全面整改门禁、巡查、外来人员管理等安保漏洞，消除安全隐患；
3.对当前服务不达标问题公开说明、限期整改，并接受业主监督与评价；
4，重新选举业委会
5，严格履行物业服务合同，做到质价相符、服务到位，切实承担企业责任与民生保障义务。
   我们希望问题得到实事求是、快速有效的解决，共同建设安全、整洁、文明、和谐的居住环境。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28030215332860601】已收悉。
经核实，您本次反映的事项与阳光网工单（编号：28030215032852701）内容重复，该事项目前仍在正常办理中。待办理有进一步结果，我们将及时向您反馈。
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