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投诉广东欢太科技有限公司未成年人游戏无充值不全额退款
sunkdny
来自：北京市 发布日期2026-03-02 14:13:50
状态：
已回复
编号：569078
一加手机旗下的广东欢太科技有限公司，未成年人在软件商店下载游戏，游戏下载后无需在实名认证，通过软件商店账号（游戏和手机账号相关联）就可直接登录游戏，进行充值消费。导致我家孩子（今年9岁）在大人不知情的情况下自己下载《机甲战队》游戏，对游戏进行充值消费，此游戏下载成功后无需在实名认证，可根据一加手机中手机账号直接登录，我认为此公司这种行为存在钻国家法律空子的行为，应该处以行政处罚。因手机解锁密码和支付密码为同一密码，孩子在春节假期期间，利用上网课获得手机，背着家人，在家人不知情的情况下，使用手机解锁密码尝试确认支付，共计支付20次，支付金额共计953.75元（多次消费）。我问孩子为何如此多次付款，孩子说“根本没看所谓提示，只是游戏付款模块有各种机器人，就不停地点击并输入确认密码确认，他以为这样就可以得到机器人玩具礼品了。”我多次和广东欢太科技有限公司联系，经公司内部查询，该游戏账号短暂登入使用，不断充值行为，都符合未成年人行为模式特点，但公司仅同意退款530元。我家孩子2月23日充值游戏，2月26日我发现后立即阻止并与欢太科技联系要求退款，并更改支付密码，短短三天的时间，并未给欢太科技造成多大损失，并且孩子每次登入游戏时间不超过五分钟，仅被误导充值，毫无游戏体验。但欢太科技仅赔款50%，并不给任何合理解释。
尊敬的市民，您好！有关您反映的问题需要补充【充值电话号码】以便部门核查处理。请您在信息补充完整后，重新提交新工单，以便部门及时核查处理，感谢您的理解和支持！
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