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投诉东莞市兜妆美容院（原：痘庄美容服务有限公司）跑路，拒不退还预付卡余额

微信用8qEQn 来自：东莞市发布日期2026-03-02 18:18:38 状态：已回复编号：569170

处理用时：7天18小时57分

我于2025年9月13日去东莞痘庄科学祛痘连锁店（东城店）充值4800元祛痘服务，2025年12月底店员告知我他们店要搬迁，要把消费者转去其他店进行后续服务，我当时觉得只是搬迁，后期仍然可以去新店进行服务。 2026年3月2日我想他们的新店应该差不多好了联系对方，发现对方没有回复我了，我只能联系到他们的同行店。 
于是我上企查查查询他们的营业状态，发现他们原本是《痘庄店》，但于2024年12月注销，同期注册同性质店名《兜妆》，于2025年12月28日注销，营业者联系号码都是同一个。
在各媒体平台上同样查到有很多消费者在该店进行消费。有一批消费者在原痘庄店购买永久卡，却因换店被拒绝进行原来服务，要求他们补缴款。有一批和我一样缴费后店跑路了，联系不上原来的店主和店员。

问政部门：东城

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
被投诉商家为：东莞市东城兜妆美容院（个体工商户），统一社会信用代码：92441900MAE7F7AJ9G，经营者：陈*，经营地址：广东省东莞市东城街道东城路东城段279号1栋722室。
接到您的工单后，经济发展局立即安排工作人员跟进处置。经多次实地核查，您投诉的门店已不在投诉地址经营，工作人员通过实地走访、电话联系等多种方式，均无法与该门店相关负责人取得联系。因暂时无法找到被投诉方，调解工作暂无法开展。
目前，我局已将相关情况与公安、市场监管部门进行联合备案登记，给您带来不便我们深表歉意。感谢您对我们工作的支持与理解！（东城经济发展局）

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