关于中信森林湖兰溪谷小区物业服务严重不达标及相关问题的投诉反映-阳光热线问政平台

尊敬的主管部门：我们是中信森林湖兰溪谷小区业主。本小区物业费按2.8元㎡月收取，对应一级物业服务标准，但近年来物业服务质量持续大幅下滑，服务水平与收费标准严重不符，已严重影响业主正常居住生活，并存在多项安全隐患。现依法、据实向贵部门反映，恳请依法督促物业及相关方限期整改。一、存在的主要问题 1. 保洁服务严重缩水，公共环境脏乱不达标小区保洁整体外包，人员配置严重不足，在岗人员年龄偏大、力量薄弱，日常保洁频次和质量远达不到合同约定标准。楼道、电梯、大堂、绿化带、公共通道等区域垃圾清理不及时、清扫不到位，整体环境脏乱，与高收费标准严重不匹配。 2. 安保力量严重不足，小区安全存在重大隐患小区安保整体外包，在岗人员大幅缩减，履职尽责不到位。门禁管理、门岗值守形同虚设，外来人员、车辆可随意进出小区及地库，地库车辆乱停乱放现象突出；日常安全巡查流于形式，业主人身及财产安全无法得到基本保障，安全隐患突出。 3. 服务质价严重不符，未履行物业服务合同义务中海物业作为央企背景物业服务企业，本应规范服务、做好表率，但兰溪谷项目实际服务水平，远未达到合同约定及一级服务标准，普遍存在“高收费、低服务”情况，已引发广大业主强烈不满，相关问题在各业主群均有大量图文、视频佐证。 4. 业主委员会不作为，未履行监督与维权职责业委会作为业主合法代表，未切实履行监督物业、反映业主诉求、维护业主权益的基本职责。对业主集中反映的绿化、保洁、安保、服务质量等问题长期漠视、不发声、不督促、不整改，导致小区管理状况持续恶化。二、业主正式诉求 1. 立即按合同标准增配保洁、安保人员，恢复并严格执行一级物业服务标准； 2. 全面整改门禁、门岗、巡查、外来人员及车辆管理漏洞，消除安全隐患； 3. 就服务不达标问题向全体业主公开说明，明确整改方案与完成时限，接受业主监督

尊敬的市民，您好！您反映的问题南城房管所已收悉，收到诉求后，我所工作人员于3月2日到森林湖小区现场检查情况，并与为该小区提供物业服务的广东中海物业服务有限公司以下称“物业公司”管理人员召开相关整改会议，现将有关情况回复如下: 针对市民反映问题1，我所抽查部分楼栋楼层卫生及公共区域卫生绿化清洁养护情况，发现小区内绿化卫生总体情况良好，但个别楼层存在卫生死角、绿化养护存在小部分缺失，对此我所要求物业公司对小区进行整体检查，建立问题清单，并逐项完善整改，并强化保洁工作人员业务培训，提升服务质量。业主亦可将现存需整改事项反馈至物业公司并随时咨询整改进度。针对市民反映问题2，我所逐一检查保安门岗及巡逻人员配置，未发现安保人员缺位情况。企业用工为市场行为，我所无权干涉具体的人员配置情况及用工形式。对此，我所要求物业公司做好保安工作人员的日常培训，完善管理制度，以此提高工作人员服务质量。业主亦可将现存需整改事项反馈至物业公司并随时咨询整改进度。针对市民反映问题3，因物业公司取费标准为市场定价行为，我所无权干涉。如市民对于物业公司取费标准与服务提供存有异议，建议通过司法途径处理或向物价部门咨询。针对市民反映问题4，经调查，该小区业委会合法选举出并定期对小区内公共事务履行表决、监督职责，未发现明显失职渎职情形，且小区内公共部分的日常维修养护为物业公司基本职责，如业主对小区内存在的公共部分问题存有意见，建议先行与物业公司反馈。此外，对于森林湖已存在现届业主委员会，不可再次选举，市民可在本届业主委员会任期结束后积极参与下一届业主委员会的选任。根据上述检查情况及问题，我所要求物业公司全体工作人员提升服务意识，认真听取业主意见建议，并制定整改计划并落实，做好相关沟通解释工作。如有疑问，请联系南城房管所，联系电话:23292353。感谢您对我们工作的理解和支持!