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中信兰溪谷物业管理服务和价格不对等

polo_hu 来自：东莞市发布日期2026-03-03 11:17:08 状态：已受理编号：569260

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尊敬的主管部门：

我们是中信森林湖兰溪谷小区业主。本小区物业费按2.8元/㎡/月收取，对应一级物业服务标准，但近年来物业服务质量持续大幅下滑，服务水平与收费标准严重不符，已严重影响业主正常居住生活，并存在多项安全隐患。现依法、据实向贵部门反映，恳请依法督促物业及相关方限期整改。

一、存在的主要问题

1. 保洁服务严重缩水，公共环境脏乱不达标
小区保洁整体外包，人员配置严重不足，在岗人员年龄偏大、力量薄弱，日常保洁频次和质量远达不到合同约定标准。楼道、电梯、大堂、绿化带、公共通道等区域垃圾清理不及时、清扫不到位，整体环境脏乱，与高收费标准严重不匹配。

2. 安保力量严重不足，小区安全存在重大隐患
小区安保整体外包，在岗人员大幅缩减，履职尽责不到位。门禁管理、门岗值守形同虚设，外来人员、车辆可随意进出小区及地库，地库车辆乱停乱放现象突出；日常安全巡查流于形式，业主人身及财产安全无法得到基本保障，安全隐患突出。

3. 服务质价严重不符，未履行物业服务合同义务
中海物业作为央企背景物业服务企业，本应规范服务、做好表率，但兰溪谷项目实际服务水平，远未达到合同约定及一级服务标准，普遍存在“高收费、低服务”情况，已引发广大业主强烈不满，相关问题在各业主群均有大量图文、视频佐证。

4. 业主委员会不作为，未履行监督与维权职责
业委会作为业主合法代表，未切实履行监督物业、反映业主诉求、维护业主权益的基本职责。对业主集中反映的绿化、保洁、安保、服务质量等问题长期漠视、不发声、不督促、不整改，导致小区管理状况持续恶化。