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京东外卖平台上点了个外卖，吃出了一个黄鹤楼的烟头，该找谁负责

dgwlr 来自：中国发布日期2026-03-03 20:55:07 状态：已受理编号：569384

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本人于2025年2月25日11点，在京东外卖平台点购一份小炒菜拆骨肉饭，用餐时在菜品中发现一枚黄鹤楼香烟烟头，当场感到极度恶心、反胃，心理受到严重影响，至今不敢再点外卖，一想起此事就痛苦不适。
 事发后我已保留订单记录、餐品与异物照片等证据，并于中午向12345政务服务热线投诉维权。诉求编号：0326022513061505301.今日（3月3日）接到12345回复，因商家不认可，终止调查，建议走司法途径。
 本人作为普通消费者，无力承担司法成本，仅希望政府部门履行监管职责，维护消费者合法权益：本人是在京东外卖平台购买的食品， 恳请相关部门督促京东外卖平台核实本次食品安全问题，依法依规重新调查处理。恳请相关部门督促京东外卖平台就此事向本人作出合理解释与诚恳道歉，并依法给予相应赔偿。 恳请相关部门督促平台加强对入驻商家的食品安全管理，杜绝类似问题再次发生，保障消费者用餐安全，恳请阳光问政平台予以关注并督办，谢谢！