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11岁孩子游戏充值3950元退款纠纷
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来自：嘉兴市 发布日期2026-03-04 16:26:38
状态：
已回复
编号：569519
我家11岁孩子在“蛋仔派对”游戏（运营方：广东欢太科技有限公司）充值共计3950元。其中2026年2月16日19:17:52一笔623元，有家中监控视频清晰拍到孩子独自操作手机付款的全过程。 今天上午通过12345电话投诉后，下午欢太科技来电同意退款3248元（约82%），但我坚持全额退款3950元。我有监控视频、28笔充值记录、户口本等证据，且该游戏充值选项（328元、623元、648元）远超国家规定的“8~16岁单次不超过50元”限额。 请将此投诉转交东莞市文化广电旅游体育局处理。 请求主管部门继续协调，督促欢太科技全额退款3950元。
尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28030416312992601】已收悉。 经核实，您本次反映的事项已在热线登记（工单编号：0326030412462381601），该事项目前仍在正常办理中。待办理有进一步结果，我们将及时向您反馈。
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