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11岁孩子游戏充值3950元退款纠纷

微信用8OuCW 来自:嘉兴市 发布日期2026-03-04 16:26:38 状态: 已回复 编号:569519
处理用时:37分49秒
我家11岁孩子在“蛋仔派对”游戏(运营方:广东欢太科技有限公司)充值共计3950元。其中2026年2月16日19:17:52一笔623元,有家中监控视频清晰拍到孩子独自操作手机付款的全过程。

今天上午通过12345电话投诉后,下午欢太科技来电同意退款3248元(约82%),但我坚持全额退款3950元。我有监控视频、28笔充值记录、户口本等证据,且该游戏充值选项(328元、623元、648元)远超国家规定的“8~16岁单次不超过50元”限额。

请将此投诉转交东莞市文化广电旅游体育局处理。 请求主管部门继续协调,督促欢太科技全额退款3950元。
问政部门:12345热线
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官方回复

尊敬的市民,您好!您反映的事项【工单编号28030416312992601】已收悉。
经核实,您本次反映的事项已在热线登记(工单编号:0326030412462381601),该事项目前仍在正常办理中。待办理有进一步结果,我们将及时向您反馈。

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2参与

2评论

  • 靓仔好正6小时前
    648我小孩梦寐以求的哈哈哈
    来自:东莞市
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  • 相互谅解世界美好9小时前
    疏于管教
    来自:广州市
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