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vivo S16手机主板非人为损坏，官方以“过保”为由拒绝免费更换

微信用sTJki 来自：苏州市发布日期2026-03-07 13:25:00 状态：已受理编号：570125

等待回复：3天10小时41分

本人于2023年2.3月购买vivo S16手机一部。该机无磕碰、进水，正常使用。2025年11月手机突然死机、自动开关机，经vivo官方检测，确认为非人为导致的主板问题。

向vivo官方申请免费更换，对方以“三包有效期已过”为由拒绝，并提出两种方案：
1.返厂维修，工作人员明确告知维修后仍存在极大故障复发风险，无法保障使用；
2.加价更换其他机型，要求本人自行承担额外费用。

2026年2月4日晚，vivo方面明确表示：如不接受上述方案，将不再对此事进行任何推进。此行为已构成对消费者合法权益的漠视与拖延。直接2026.3.7VIVO 还是坚持之前提出的2个方案

本人查询消费保，小红书，黑猫等多个平台发现，vivo S16及同品牌多款机型大量用户在正常使用1-2年内集中出现主板故障，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发故障或使用不当所致。

法律依据：
《产品质量法》第四十条：产品存在缺陷的，生产者应负责修理、更换、退货。
《消费者权益保护法》第二十四条：经营者不得故意拖延或无理拒绝消费者合理要求。

诉求：
要求vivo免费更换新手机