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加油站违规操作，存在安全事故，损坏客户车辆

用户HH688X 来自：东莞市发布日期2026-03-08 12:04:56 状态：已回复编号：570323

处理用时：2天22小时12分

尊敬的东莞市市场监督管理局寮步分局：

本人于2026年3月8日，在寮步莞樟路国油能源加油站加油期间，因加油员操作不规范、操作不当，客户付款后未拔枪，弹出去存在巨大安全事故导致本人车辆受损。
事后，加油站拒绝赔偿，并将责任推给消费者。现场处理人员错误适用交通规则，以“未观察四周”为由判定车主责任，不符合法律规定。

依据《民法典》《消费者权益保护法》，加油站在服务过程中造成消费者财产损害，应当承担全部赔偿责任。加油站属于封闭作业区，安全管理责任在经营方，车主无责。

现正式投诉：

1. 要求寮步国油能源加油站承担全部维修费用

2. 查处该站违规操作、管理混乱问题；

3. 依法调解，维护消费者合法权益。

问政部门：寮步

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
东莞市市场监督管理局于2026年3月9日联系您了解情况，并受理您的诉求。同时，已将您的诉求反馈给被投诉人。
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，该局就消费纠纷进行电话调解，双方自愿达成协议，调解成功。
您反映的问题已处理完毕，并已于2026年3月11日将相关处理情况通过/12315系统回复您。如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局寮步分局，联系电话：0769-83321202。感谢您对我们工作的理解和支持！

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