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关于东莞市麻涌镇中国移动营业厅服务态度恶劣问题

用户kC3FTK 来自：广州市发布日期2026-03-08 12:12:23 状态：已回复编号：570315

处理用时：4天20小时36分

本人父母于近日前往东莞市麻涌镇中国移动营业厅现场办理电话套餐变更业务，遭遇营业厅工作人员服务态度恶劣、不耐烦、敷衍推诿。咨询套餐规则时，工作人员语气生硬、不愿耐心解答，甚至表现出明显抵触情绪，未按服务规范提供指引，作为老人家，现电话套餐过高，高达200多元/月，只想更改更加实惠套餐，工作人员声称，只能升高套餐，不能降低。作为消费者，老人家仅希望正常办理业务，却多次被冷对待，体验极差，老人家气不过来，所以争吵了两句，现场工作人员甚至声称，就是骗你们的，如此服务态度，现场多人见证，营业厅也有监控录像作证。通信服务本应以用户为先，如此服务态度严重影响品牌形象。现要求相关部门重视此事，督促整改服务作风。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映的情况，我司于2026-03-10 12:11:35、2026-03-10 14:50:53、2026-03-11 09:49:12多次联系不上您，无法沟通核实具体号码和营业厅地址，对于人员的服务问题，我司将进一步强化培训工作，以提升服务质量水平。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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