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关于万科中天世纪水岸云境项目人员管理问题

热心市民2025 来自：东莞市发布日期2026-03-10 10:21:42 状态：已回复编号：570696

处理用时：4天3小时54分

万科中天世纪水岸云境目前交付都已经过来大半年了，从入住后的感受来说，物业管理很不好，人员配置少，业主反馈问题跟进不到位，车场进出经常堵车（无人值守），门口出入可以随意进出（无人值守过问），楼层卫生几天才打扫一次（甚至不反馈不打扫的情况，不符合前期物业服务合同的要求）我想咨询一下鉴于目前的情况，需要成立业主委员会进行对现有物业的服务进行监督，请提供协助

问政部门：万江

官方回复

       尊敬的市民：您好！您反映的万科中天世纪水岸云境项目人员管理问题已收悉。我所收到反映后，立即安排工作人员到现场核查情况。物业反馈：1、人员配置少业主反馈的问题跟进不到位的问题，万科中天水岸新城项目共计660户，配置网格管家2人，按公司网格户数划分要求，每名网格管家管理户数500户的标准，服务中心配置方面已超出0.7人。新项目入住需要跟进的返修问题及咨询类业务较多，当网格管家轮班休息时可能会出现消息回复不够及时的情况，或跟进问题不及时情况。管家专业经理已向管家要求，如信息量大，无法应对时应及时反馈管家专业经理协助，另不定时检查管家手机，对出现未及时回复或无法处理的事项及时指导。
2、关于车场出入堵车的问题：为南门出入口偶尔出现车牌识别异常，服务中心已联系万御机电专家于当日下午到现场检查，并制定整改方案，同步现场检查照片在业主群内反馈，预计在3月20日前完成整改。目前服务中心已安排巡逻岗早晚高峰现场值守，现场问题及时引导处理。
3、门口出口随意进出的问题：南门人行岗24小时有人值守，也设有人脸识别系统，外来人员扫码进入，不配合的情况下，由岗位安全员纸质登记放行。
 4、关于楼层卫生打扫不及时的问题：服务中心加强现场巡查，发现问题及时要求整改，另每周每个楼栋组织保洁人员覆盖一次精保洁行动。5、市民可按照《东莞市物业管理条例》相关规定向属地社区（万新社区）提交申请，并依法依规成立业主委员会。如有疑问，欢迎致电万江房管所0769-22706086。感谢您对物业管理工作的监督与支持！

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点评：我说的是东门（就是营销中心旁边的大门），要不就是不开，要不常开（无人看守大门常开形式）

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