关于松山湖三八妇女节线上知识挑战赛中奖记录异常及兑奖受阻的投诉-阳光热线问政平台

3月初，我和朋友通过某公众号推文得知松山湖三八妇女节线上知识挑战赛。因未细读规则便参与答题，在活动正式开始前两天抽中礼品，系统即时显示中奖。为顺利兑奖，我在3月5日、6日活动期间多次答题（均未再中奖），且反复确认“我的奖品”栏仍保留初始中奖记录，便安心等待通知。近日我专程骑行至线下兑换点时，却被工作人员告知：所有3月5日前的中奖记录已被删除，无法兑奖。这一结果令我十分不解，现提出质疑与诉求：一、时间节点处理显失公平我理解“活动前抽奖无效”的规则，但质疑删除记录的时机——为何不立即清理，反而等到活动开始数日后？按常规抽奖逻辑，中奖后账户应被锁定，无法重复参与。我后续答题未中奖的经历正印证了这一点。这意味着我在活动前已“消耗”中奖机会，记录实质失效。延迟删除不仅让我白跑一趟，更错失活动期内其他机会，对无意中提前中奖的用户造成实质不公。二、流程不透明损害知情权从活动开始到兑奖，主办方未通过公众号、短信等任何渠道告知“清理前期记录”的决定。这种“静默操作”剥夺了我们的知情权。若提前知晓，我可选择在活动期再试，或及时放弃。如今因“看似有效的奖品”投入时间精力，最终空手而归，显然有失公平。我认为，主办方存在两大问题：一是删除记录时机不当，造成用户损失；二是关键流程变更未公开，损害体验。我的诉求： 1. 请说明3月5日前中奖记录的具体删除时间； 2. 鉴于我确在活动前完成有效抽奖，且因系统机制无法再中奖，恳请给予同等价值补偿或重新兑奖； 3. 建议未来优化规则说明，对数据清理等关键流程建立透明、及时的告知机制，避免重蹈覆辙。期待贵方尽快回复并妥善处理。

尊敬的市民，您好！您的来信已收悉，现回复如下：收到反映的情况下，我办分别于3月12日14:23、14:30、16：30及3月13日8:55分致电当事人，均无人接听。松山湖三八维权周线上知识挑战赛的正式开展时间为2026年3月5日至9日。为宣传松山湖“三八”妇女节系列活动，3月3日晚上8点27分，公众号“创新松山湖”发布了题为《花开三月，只等你来！松山湖“三八”妇女节超全活动剧透→》的推文，其中第三项内容即为本次线上知识挑战赛的活动预告，并已明确标注活动时间为3月5日至9日。3月5日早上8点04分，该公众号再次发布题为《学法赢好礼！松山湖这场“她权益”挑战赛，等你来战！》的推文，对活动进行正式官宣，同样清晰注明活动时间为3月5日至9日（共5天）。在正式活动开始前，答题系统处于内部测试阶段。为确保活动期间系统的稳定性和流畅性，测试阶段设置了100%中奖的测试环境。3月4日上午9点43分，所有测试阶段生成的数据（含中奖记录）均已全部清除。数据清除后，不存在测试记录留存或对后续正式答题及中奖结果造成影响的情况。对此给您带来不好的体验，我办深表歉意。如还有疑问，请致电松山湖党建工作办公室，联系电话：0769-22891181，感谢您对我们工作的理解与支持！