投诉鸿海翠珑湾：承诺配套天然气，长期拖延不开通-阳光热线问政平台

本人在购买该小区商品房时，开发商明确承诺房屋配套天然气，且在《商品房买卖合同》中明确约定交付房屋时可正常开通燃气。如今房屋已交付使用满一年，燃气仍迟迟未能开通，严重影响业主日常生活与居住安全。期间本人多次与开发商沟通，对方每次均以“近期开通”“很快就通”等理由拖延、敷衍，承诺始终无法兑现，问题长期得不到解决。现恳请相关部门介入调查，督促开发商尽快落实燃气开通事宜，切实维护业主合法权益。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：一、投诉人反映的项目为珑远万江翠珑湾项目，建设单位为东莞鸿海翠珑湾实业有限公司。投诉人称翠珑湾二期“公寓”已完成天燃气管道安装及装修，但燃气开通事宜长期未推进，目前已拖延三四个月，物业也未给出明确解决时间。投诉人要求尽快开通燃气。二、我局近期有参与涉及翠珑湾燃气问题事项。2025年12月14日，翠珑湾有约20户业主因反映燃气开通问题到售楼处维权，我局相关工作人员第一时间赶往现场，安抚业主情绪，协助维持现场秩序，并详细了解业主诉求。经查，该翠珑湾二期物业《商品房买卖合同》第二章第三条第1小点明确载明“该商品房规划用途为办公”；物业购买人单方签署的《珑远万江翠珑湾商办产品购买特别提示》第7小点亦提示“原物业内无天然气管道，现本人要求安装天然气管道。最终以天然气公司执行政策为准”。根据《东莞市严控商业办公用房改公寓工作实施方案》第三点（十）条第3小点“加强对管道燃气建设的监管，禁止商业办公用房在竣工备案后再安装管道燃气”文件要求，商业办公用房在竣工备案后不得再安装管道燃气。经向街道城管分局核实，目前该栋商办楼暂不符合现行政策规定的管道燃气安装条件。三、2025年12月18日，我局牵头组织街道城管分局、开发商及翠珑湾二期公寓业主代表召开协调会，就业主集中反映的问题进行面对面沟通。会上，相关职能部门针对业主诉求逐一解释政策依据，说明该物业当前管道燃气安装存在的客观限制原因。目前该燃气事项，已向市级部门反馈并争取支持，同时我局督促开发商持续跟进相关事宜，积极对接有关部门，加快研究并寻求切实可行的解决途径，尽力维护业主合法权益。我局已将上述调查情况及相关政策通过电话向投诉人反馈。下一步，我局将继续跟踪该事项进展，督促开发商积极推进问题处理。如有疑问，请联系万江街道住房和城乡建设局，联系电话：0769-23157433。感谢您对我们工作的理解和支持！