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NFC 卡 9 折优惠期限未标注有效期.开卡费强制不退，涉嫌霸王条款

神经蛙egYW1 来自：中国发布日期2026-03-11 16:25:20 状态：已受理编号：570988

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补充信息后：
关于东莞市东莞通股份有限公司在岭南通・东莞通 NFC 交通卡业务中存在信息不透明、优惠随意取消、开卡费不予退还等侵害消费者合法权益的问题，具体情况如下：
优惠活动不标注期限，随意取消
开通 NFC 卡时，东莞通 APP 及开卡页面仅宣传 “ 9 折优惠”，未以任何醒目方式标注优惠起止时间、取消条件。此前东莞通 APP 也曾出现 9 折优惠莫名取消的情况，本次开通 NFC 卡时仍未明确优惠期限，属于未充分履行告知义务，误导用户开通付费服务。
开卡费不予退还，不合理且不公平
该 NFC 卡原价 19.9 元，活动价 9.9 元开通，开卡费一经缴纳不予退还。对比省内广州、佛山等城市及全国多数城市，同类 NFC 交通卡开卡费均支持退卡时按规则退还，东莞通单方面规定 “开卡费不退”，属于损害消费者权利的格式条款（霸王条款），违反消费者权益保护相关规定，严重不合理。
损害消费者选择权与公平交易权
用户因信任 “9 折优惠” 付费开卡，优惠却被随意取消；付费开通的虚拟卡片不再使用时，开卡费无法退回，双重损害用户合法权益，与便民服务初衷相悖。
诉求
明确 NFC 卡 9 折优惠的正式政策依据、执行期限、取消规则，并在开卡页面与 APP 首页醒目公示；
参照国内同行通行规则，允许注销 NFC 卡时退还开卡费（按实际支付金额 退还）；
对已开通用户因优惠取消、开卡费不退问题给出合理解释与整改方案。