自来水水质太差-阳光热线问政平台

虎门怀德远丰新村自来水水质太差，每次煮出来的水都有很多水垢和漂浮物，这还是已经通过净水器过滤的水，试问，这样的水怎么能放心饮用？请相关部门能够改善，生活用水不可忽视

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，东莞市水务环境投资控股集团供水有限公司虎门分公司（下称“虎门分公司”）于2026年3月27日11:00电话与您取得联系并对诉求进行办理。经查，虎门分公司工作人员于3月27日约14:30对您反映地址表前市政管道及住所里水龙头取水样进行检测，检测余氯分别约为1.00mg/L和0.70mg/L，浊度分别约为0.53NTU和0.49NTU，无异臭异味，水样均清澈，无肉眼可见物，检测结果均符合我国《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求。经与您沟通了解，您反映的事项实际为烧水过程中形成“水垢”的问题，这主要是由水的硬度所导致。水的硬度本质上是指水中钙、镁离子的含量。当水被烧开时，水中的钙、镁离子会发生化学反应产生沉淀，形成难溶于水的碳酸盐。您所提到的水垢和漂浮物，其主要成分即为碳酸钙、碳酸镁，也就是通常所说的水碱。根据珠三角水资源配置工程的相关建设情况，自2024年7月起，长安、虎门地区开始逐步推进使用西江水源供水。西江水的总硬度（以CaCO3计）约100-160mg/L，相较东江水的30-40mg/L偏高。因此，以西江为水源的自来水在烧水过程中更易形成“水垢”。我国《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）明确规定，总硬度（以CaCO3计）的限值为450mg/L，只要自来水的总硬度符合此国家标准，对人体健康不会造成影响。若您希望有效去除水垢，可在水壶中加入一小勺白醋，并添加适量清水，烧开后静置一段时间，水垢便会自然脱落。关于东江、西江“双水源”供水变化后的更多知识科普内容，建议您关注“东莞水务环境集团供水公司”服务号进行深入了解。 2026年3月27日，工作人员联系您告知上述情况。如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持！