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未按现有政策减免铜改纤安装调试费、未赠送电话卡及安装路由设备

草莓宝贝来自：东莞市发布日期2026-03-25 11:18:59 状态：已回复编号：573809

处理用时：7天3小时14分

2026年3月24日  完成住址片区东莞市樟木头镇柏地社区柏峰街三线整治后，企业收取铜改纤安装调试费199元，账户满足东莞广电相应光纤消费档位政策条件，企业未按相关政策免费赠送电话卡、千兆WIFI6路由器，希望退还铜改纤安装调试费199元申请补领与新用户同等权益电话卡及千兆WIFI6路由器

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：给您的使用带来不便深感抱歉！收到反馈后，工作人员于3月31日致电您沟通解释，①针对调试费，文件是指针对免费向公众提供的核心公益频道，但目前办理的套餐中我司配置设备，收取的是设备的安装调试费，因此调试费无法减免。②针对千兆套餐，工作人员根据用户情况提供优惠的升级方案予用户考虑办理，用户表示知悉同意后续到营业厅办理套餐更变处理。如有疑问，请向我司客服热线96956咨询。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

问政人评分

1分

点评：企业处理速度很慢，全程未提供2026 年 1 月 1 日起执行的收费政策文件，收取设备调试费无具体文件支持，处理人电话沟通可按官方宣传的新客户近似方案重新签约，但问及具体条约后无答复，未明确合约期满后路由器归属问题

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