东莞政务-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

东莞政务

微信用te5wE 来自：东莞市发布日期2026-03-30 16:47:11 状态：待处理编号：574774

等待处理：6天4小时43分

1、作为企业社保经办人，申请办理员工一个月的社保补缴，第一次跑到南城那边的东莞市政务服务中心，收齐资料后一段时间，短信说不通过。i莞家查不到原因也查不到我办理的进展（为什么这个小程序这么不智能？？？）然后我打回短信电话询问，不清楚，和我说要确定下，几天后短号打过来，说因为社保补缴申请表不是最新的，叫我再去线下取回再申请。
问：为什么，当时根据12345人工客服指引，在官网下载申请表不是最新模版？为什么线下办理工作人员不说？为什么这种非主观原因还要再预约跑去线下办理？
2、第二次线下提交资料后，当即收到正在受理短信，过了十天没反应，去到企管家小程序里面查到显示已办理，但没收到结果短信，想确认到底是怎样的进展，只能拨通12345热线，又转接，又给我个电话，打不通。22835599这个电话座机打不通，只能手机打。打过去说查不到？？我线下提交两次员工社保补缴，查不到？？？？沉默很久后，我说我把流水号报给你可以吗，说不行要找税务。问税务电话是什么，说不清楚，叫我自己找。我记得东莞市政务服务中心，我提交资料的对面就是税务吧？和我说不知道电话？？？
3、再打12345，想投诉这个问题。ok说给我转到内部社保了，我说刚刚有人叫我去咨询税务，工作人员坚持转到内部社保。ok然后我说了查不到这个办件问题，我说小程序能看到但没收到短信。得到了什么回复，说是需要十二个工作日的，叫我耐心等待。说这个企管家小程序进展不准确。
问：不准确拿出来干嘛？12345投诉内部转来转去干嘛？

问政部门：12345热线