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为什么城轨买票后不能退票？

.....… 来自：汕头市发布日期2026-04-06 17:04:44 状态：已回复编号：576066

处理用时：10分25秒

我在铁路12306买票后，因为人太多，挤不上去，且没有检票，没有过安检机扫二维码，城轨就已经开走了，我想退票，却退不了，为何？我没过安检，没有出示二维码，没有上车车就已经开走了，为何不能退票？是不是漏洞？

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28040617074567601】已收悉，现回复如下：
经核查，中国铁路总公司以铁路客货运输服务为主业，实行多元化经营。负责铁路运输统一调度指挥，负责国家铁路客货运输经营管理，承担国家规定的公益性运输，保证关系国计民生的重点运输和特运、专运、抢险救灾运输等任务。负责拟订铁路投资建设计划，提出国家铁路网建设和筹资方案建议。负责建设项目前期工作，管理建设项目。负责国家铁路运输安全，承担铁路安全生产主体责任。火车、城轨、高铁的购票、改签、订单查询、遗失物品查找、质量服务投诉等运营、出行相关问题可直接通过12306电话、小程序、公众号或APP，向中国铁路客户服务中心反映。感谢您的理解与支持!

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