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平安保险误导消费，请维护消费者合法利益

岁月静好06 来自：东莞市发布日期2026-04-09 08:59:01 状态：已受理编号：576516

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投诉对象：中国平安人寿保险股份有限公司东莞中心支公司（东莞南城街道周溪社区东莞大道428号UCC寰宇汇金中心7号楼5楼）
保险合同：P040000018215171
一 、该保险从业员在推销保险时深知我个人情况，丈夫离世，孩子年纪小，对生活有极其缺乏安全感。不断强调保险的保障，夸大现实的焦虑，导致我更陷入对生活的恐惧，但因为个人也对保险的复杂存在顾虑，我一直处于犹豫的状态，该从业人员不断使用心理攻势，花一年时间不断电话，买礼物，过节慰问，我本人比较重情义，也觉得不好意思，基于人情和信任签订了合同，而不是基于对合同的理解签订了该份合同。
二、销售时承诺可以需要用钱时短时间就可以全额退保，但去年发现急需用钱只能通过到平安贷款的方式，而不是退保；
三、今年得知平安福在早期有需要的话可以升级保单进行全额退保。但没有任何人联系和告知我，损害我个人的合法权利。业务员在处理我的投诉时还说，即使告诉你，你会升级吗？这完全无视消费者合理的知情权和选择权。
四、通过不断了解现在才发现这份重疾险附加过多，而且需要在58岁才能退保实现保本，保障也没有销售时说的医保的重疾100多种都可以报， 销售时存在明显的误导，以致我对疾病保障范围模糊。业务员在处理我的个人投诉时，说我作为成年人有完全民事行为能力，我这点承认，但是保险合同整一本书这么厚，合同条款为格式条款，维护的仅是保险公司的权益，忽略对消费者利益的保障，对消费者不公平。
到现在为止，我已经缴纳保险费用总共85826元，扣除这几年公司的保障，我要求退还6万保费。平安公司一直拒绝要求。这种不公平的合同，难道就不需要管理和监督吗