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关于荣耀手机维修后同一故障反复出现、售后推诿且态度强硬的投诉信

sangem8 来自：郴州市发布日期2026-04-10 11:30:03 状态：待处理编号：576868

等待处理：6天8小时13分

致：东莞市市场监督管理局南城分局
本人现就荣耀手机官方售后维修质量问题及服务态度问题，正式提出投诉。
本人使用的荣耀手机因无法正常开机，送至荣耀官方授权服务中心检测（东莞市怡丰阳光大厦“鸿福西路南城段79号”，电话88742203），工作人员判定为主板故障，收取维修费用约450元。维修后取回手机，使用过程中即出现异常：刷视频至第三条时出现有声音无画面黑屏现象。因本人非专业人员，当时误以为是网络问题，未及时反馈。
后续使用中，刷视频时手机频繁死机、自动重启，问题日益严重。拨打荣耀官方客服95030后，客服分析判断仍为主板故障，建议再次送检。
本人于近期再次将手机送至该售后网点检测，结果确认为同一主板故障问题。但网点以“维修质保期仅三个月，现已超期”为由，拒绝免费维修，要求本人再次支付428元维修费。
本人对此强烈不认可，理由如下：
1.手机维修后当即出现黑屏异常，足以证明上次维修未彻底排除故障，维修质量不合格；
2.故障在维修后三个多月内复发，且为同一主板问题，并非人为损坏或新故障，不应以“超质保”为由推诿责任；
3.售后及客服在后续沟通中态度强硬，告知为“最高指示”，并表示“爱上哪投诉就上哪投诉”，严重侵害消费者合法权益，服务态度恶劣。
基于以上事实，本人提出以下诉求：
1.对同一主板故障提供免费返修，确保彻底修复；
2.就不当服务态度向本人作出合理解释及致歉；
3.严格规范售后维修质量与服务流程，杜绝重复收费、推诿责任行为。
恳请相关部门予以监督协调，督促荣耀正视问题、履行责任，维护消费者合法权益。

问政部门：南城