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投诉东莞移动承接长城宽带业务后，拒不履行 4 年期宽带服务、长期拖延退款且多次投诉无果
用户P1ZINr
来自：东莞市 发布日期2026-04-10 20:01:19
状态：
已回复
编号：576990
2025 年在东莞长城宽带办理了 4 年期和半年期宽带服务。2025 年 6 月，长城宽带告知其业务已由中国移动承接，随后移动仅开通了半年期服务，4 年期宽带至今未履约开通。
向东莞移动客服反馈，对方却以 “仅承接 4 月 1 日前业务，4 月 1 日后单不负责” 为由拒绝处理。此说法无任何公开官方文件依据，纯属内部免责借口，严重侵害了我的合法权益。
与此同时，长城宽带以退款为诱饵，多次诱导提交身份证、银行卡信息，却在承诺的 90 天退款期内（截至目前已超期）分文未退，电话 0769-95079 长期无法接通，实地走访亦被告知 “团队跑路”。
作为长城宽带业务的明确承接方，东莞移动理应承担债权债务承继责任，却与长城宽带相互推诿，导致我 4 年宽带费无法退回，也未能享受服务。我已先后多次向广东省通信管理局投诉，均未获有效解决。
依据《消费者权益保护法》及《电信条例》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿，金额为服务费用的三倍；同时，企业承接业务后应概括承继原合同权利义务。东莞移动作为长城宽带业务的明确承接方，明知长城宽带存在欺诈、违约行为，却推诿扯皮、放任消费者权益受损，应与长城宽带共同承担责任。
恳请平台介入督办，责令东莞移动：
1、立即全额退还已缴的 4 年宽带费用；
2、7 日内落实退款，停止拖延；
3、明确回应 “4 月 1 日前业务” 无官方文件依据的问题，就其内部免责口径作出合理解释。
4、按 4 年期宽带服务费用的 3 倍支付欺诈赔偿金，弥补本人损失。
盼平台切实督办，维护市民合法权益。
尊敬的市民，您好！您反映的问题【工单编号28041021565094901】已收悉。现回复如下：经东莞移动核查，东莞移动与东莞长宽并未合并，只是联合开展针对部分长宽客户的网络升级。如您需要退费，建议联系长宽0769-95079进行退费。。如有疑问，请致电热线咨询。感谢您对热线工作的理解与支持！
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