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违规收费，客服服务差

非法行医来自：广州市发布日期2026-04-11 14:08:58 状态：已回复编号：577109

处理用时：6天1小时51分

我家里从2015年开通东莞广电的有线电视业务，每年都是预交费一年使用一年，到2021年，我家里就没有再看电视，到期前打96956问过客服说不续费就自动停止收费，结果到期后发现还继续收费两个月多，欠费60余元，我又向客服投诉过这个问题，明明是预收费服务，我账户没有余额了，不停止服务为什么还继续收费？当时客服解释不清，就说如果不再使用广电服务，可以不用理会这个欠费。现在五年了，又开始电话催缴这笔不合理收费，还有什么三联通信的短信，还拉上移动电信等，扯大旗吓唬人。小钱一笔，但不合理谁也不信服！服务商拿出2021年你们对收费续费的公告出来，看看是不是霸王条款？

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
给您带来不便我司深感抱歉！按我司停机业务流程，如用户不使用我司业务需要营业厅办理停机/退网，查询无相关停机申请记录，期间我司信号正常传输，故需按账单正常计费。收到来信后，已安排工作人员致电沟通，并根据用户情况特殊申请对费用账单作减免及办理停机处理，用户处理知悉同意。如有疑问，欢迎致电客服热线96956咨询。我司将竭诚服务！
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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