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巧立名目（以未归还路由器为由每月克扣套餐费用多年！！）

百事 来自：东莞市 发布日期2026-04-14 14:40:56 状态： 已回复 编号：577698
处理用时：1小时56分 
投诉事项：移动公司在本人已申请注销宽带套餐的情况下，无事实及法律依据，以“未归还路由器”为由强制持续扣费，客服投诉无果，现申请核查扣费合法性、返还违规费用，并提供扣费相关凭证。
本人于2019年或2020年期间，在移动公司办理宽带业务，并开通了相应的宽带套餐，按约定履行缴费义务。2023年，本人因搬家，不再需要使用该移动宽带服务，遂向移动公司申请注销该宽带套餐及相关关联业务，明确表示更换套餐为最基础的套餐。
然而，移动公司在受理本人注销申请后，以“需归还路由器”为由，虽办理套餐变更手续，但每月强制扣除本人相关费用（名为宽带路由器费用），具体扣费明细如下：每月套餐及固定费48元（其中告知套餐费8元，剩余40元为宽带固定费用）、增值业务费18元（移动公司称该费用为“号码显示通知”费用）。
需特别说明的是，本人在办理宽带安装时，移动公司工作人员并未向本人提供任何路由器设备，本人全程使用自有路由器完成宽带连接与使用，从未接收、使用过移动公司提供的路由器，不存在“未归还路由器”的事实，其工作人员更未告知过套餐停止使用后将会一直扣除固定费用或存在违约责任。
截至目前，移动公司的上述违规扣费行为已持续延续至2026年4月。期间，本人与移动公司客服反映该问题，提出异议，但客服均未给出合理答复，问题始终未得到解决，违规扣费行为仍在继续。
问政部门：东莞移动
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官方回复

尊敬的市民，您好！有关您反映的问题需要补充【报装人姓名、手机号码、用户账号/身份证号】以便部门核查处理。
请您在信息补充完整后，重新提交新工单，以便部门及时核查处理，感谢您的理解和支持！

问政人评分

3分
点评：请问在哪里提供信息？

我要说两句

2参与

1评论

  • 百事04-15
    请问如何提供个人信息且能不在网站公开？
    来自：东莞市
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