地铁站取消东莞通线下服务、强制NFC手机充值，乘客充值无门-阳光热线问政平台

我是一名长期使用东莞通卡乘坐地铁的乘客。近期发现地铁站内东莞通服务出现以下变化，给我的日常出行带来困扰：一、遇到的问题地铁站内的东莞通自助圈存机已被取消地铁站服务人员告知不再提供东莞通人工圈存服务在地铁站被告知必须下载东莞通APP，且手机需支持NFC功能才能完成充值经查询，本人现用手机（Redmi Note 12）不支持NFC功能，在地铁站无法完成东莞通充值二、核心诉求东莞通作为公共交通支付工具，地铁站应提供基础线下服务。目前地铁站仅引导NFC手机充值这一单一渠道，实质上排除了部分乘客的正常使用权益，导致乘客在地铁站面临充值无门的困境。三、具体建议恢复地铁站东莞通线下服务——至少保留部分地铁站的人工窗口或自助圈存设备提供地铁站多元化充值方式——APP充值可作为便利选项，但地铁站不应仅保留此唯一途径保障地铁站服务可及性——考虑手机故障、备用机使用、隐私顾虑等多种现实情况四、期望结果希望东莞通及地铁运营方在地铁站内保留必要的线下服务渠道，确保所有乘客都能在地铁站便利完成充值，正常使用公共交通。

您好！感谢您对东莞通的关注与支持。您反映的情况已收悉，我司工作人员于4月18日通过电话与您沟通，对东莞通卡充值业务给您造成不便，我司深感歉意。目前东莞通公司已开发微信-东莞通小程序线上充值功能，并正常运营中，同时也正与沿线天福便利店等商洽，积极推进网点的布设。2025年11月15日起轨道票亭取消东莞通卡的售卖和充值服务，如您有充值的需求，可通过以下指定渠道充值：1.线上自助充值。下载东莞通APP，通过首页“东莞通卡充值”模块操作。支持带NFC功能的安卓手机，或iPhone7及以上、ios13及以上版本的苹果手机，无需线下圈存；无NFC功能的手机可先完成预充值，再到线下设备圈存。2.线下网点充值。持实体卡前往东莞通自营网点（地铁2号线市民中心站站内E出口），或美宜佳/嘉荣超市/邮政网点等合作代理网点办理，具体网点地址可通过东莞通微信公众号，依次点击“便民查询-服务网点”查询。目前在轨道R1沿线新增两个政务终端自助充值机，一台东莞西站（二楼平台），一台在东城南站（与城际换乘处），可自助扫码支付后充值学生卡/普通卡，非全国交通一卡通卡。如有其他业务疑义，可通过东莞通APP--我的--自助客服咨询反馈，或致电客服热线960163咨询了解，谢谢!