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地铁站取消东莞通线下服务、强制NFC手机充值，乘客充值无门

飞扬的气息来自：中国发布日期2026-04-15 08:33:58 状态：已受理编号：577839

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我是一名长期使用东莞通卡乘坐地铁的乘客。近期发现地铁站内东莞通服务出现以下变化，给我的日常出行带来困扰：
一、遇到的问题
地铁站内的东莞通自助圈存机已被取消
地铁站服务人员告知不再提供东莞通人工圈存服务
在地铁站被告知必须下载东莞通APP，且手机需支持NFC功能才能完成充值
经查询，本人现用手机（Redmi Note 12）不支持NFC功能，在地铁站无法完成东莞通充值
二、核心诉求
东莞通作为公共交通支付工具，地铁站应提供基础线下服务。目前地铁站仅引导NFC手机充值这一单一渠道，实质上排除了部分乘客的正常使用权益，导致乘客在地铁站面临充值无门的困境。
三、具体建议
恢复地铁站东莞通线下服务——至少保留部分地铁站的人工窗口或自助圈存设备
提供地铁站多元化充值方式——APP充值可作为便利选项，但地铁站不应仅保留此唯一途径
保障地铁站服务可及性——考虑手机故障、备用机使用、隐私顾虑等多种现实情况
四、期望结果
希望东莞通及地铁运营方在地铁站内保留必要的线下服务渠道，确保所有乘客都能在地铁站便利完成充值，正常使用公共交通。

问政部门：交控集团