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【请东莞移动直接回复，拒绝 12345 代回】承接长城宽带后拒不履行4年宽带、拖延退款、多次投诉无果
用户P1ZINr
来自：东莞市 发布日期2026-04-15 12:43:00
状态：
已回复
编号：577899
2025年在东莞长城宽带办理4年期、半年期宽带服务并足额缴费。2025年6月，长城宽带告知其东莞业务由东莞移动承接，但移动仅开通半年期服务，4年期宽带至今未履约，导致我无法正常使用。
多次向东莞移动客服反馈，要求其履行承接责任、退款，却被以“仅承接4月1日前业务，4月1日后单不负责”拒绝。该说法无任何公开官方依据，属其内部免责借口，严重侵害我合法权益。
同时，长城宽带以退款为诱饵，诱导我提交身份证、银行卡等敏感信息，却在承诺的90天退款期（目前已超期）内分文未退。其东莞联系电话0769-95079长期无法接通，实地走访网点被告知“团队跑路”，退款无人负责。
东莞移动作为长城宽带东莞业务明确承接方，依相关法规应承继原合同权利义务、承担债权债务，却与长城宽带推诿，导致我4年期宽带费无法退回、服务无法享受。此前我多次向广东省通信管理局投诉，均无结果，无奈向本平台问政，恳请督办。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《电信条例》，经营者服务有欺诈需按费用三倍赔偿；企业承接业务需承继原合同义务。东莞移动明知长城宽带欺诈、违约仍推诿，应共同担责。
现向东莞移动提出以下诉求，恳请平台督办落实：
1. 立即全额退还本人4年期宽带费；
2. 7日内完成退款，明确到账时限及方式，停止拖延；
3. 就“仅承接4月1日前业务”无公开官方依据的问题作出合理解释，提供相关依据；
4. 按4年期宽带费3倍支付欺诈赔偿金，弥补我经济损失及维权成本。
再次声明：此帖仅接受东莞移动官方直接回复，拒绝 12345 代回、拒绝踢皮球。请平台严格派单至东莞移动，明确诉求落实方案及时间节点，维护我的合法权益。
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映的长城宽带业务费用问题，需要您联系长城宽带客服处理。您表示接受，问题基本解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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