东莞地铁1号线闸机NFC刷卡不灵敏、二维码扫码距离过近问题-阳光热线问政平台

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东莞地铁1号线闸机NFC刷卡不灵敏、二维码扫码距离过近问题

微信用3GHr2 来自：中国发布日期2026-04-18 11:16:00 状态：已受理编号：578549

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本人长期乘坐东莞地铁1号线，近期发现全线闸机存在明显支付体验问题：
 
1. NFC刷卡（手机/实体卡）不灵敏：每次刷卡需反复贴近、晃动2–3次才能感应成功，经常出现“嘀”声后不开闸、或完全无反应的情况，严重影响通行效率，高峰期易造成拥堵 。

2. 二维码扫码距离过近：使用东莞通/支付宝乘车码时，必须将手机紧贴扫码区（几乎贴到玻璃）才能识别，稍远一点就失败，操作极不方便，与其他城市地铁扫码体验差距大 。
 
问题影响：
 
- 高峰时段频繁排队、耽误通勤

- 反复刷卡/扫码易造成误扣费、卡顿

- 设备体验不符合新线应有的便捷标准
 
诉求：
 
1. 请尽快对1号线全线闸机的NFC感应灵敏度、二维码识别距离进行全面调试与优化 。

2. 明确整改时限，并公示处理结果 。

3. 加强设备日常巡检，避免长期存在影响乘客出行的问题 。

问政部门：交控集团