东莞地铁1号线闸机NFC刷卡不灵敏、二维码扫码距离过近问题-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

东莞地铁1号线闸机NFC刷卡不灵敏、二维码扫码距离过近问题

微信用3GHr2 来自：中国发布日期2026-04-18 11:16:00 状态：已回复编号：578549

处理用时：7天1小时13分

本人长期乘坐东莞地铁1号线，近期发现全线闸机存在明显支付体验问题：
 
1. NFC刷卡（手机/实体卡）不灵敏：每次刷卡需反复贴近、晃动2–3次才能感应成功，经常出现“嘀”声后不开闸、或完全无反应的情况，严重影响通行效率，高峰期易造成拥堵 。

2. 二维码扫码距离过近：使用东莞通/支付宝乘车码时，必须将手机紧贴扫码区（几乎贴到玻璃）才能识别，稍远一点就失败，操作极不方便，与其他城市地铁扫码体验差距大 。
 
问题影响：
 
- 高峰时段频繁排队、耽误通勤

- 反复刷卡/扫码易造成误扣费、卡顿

- 设备体验不符合新线应有的便捷标准
 
诉求：
 
1. 请尽快对1号线全线闸机的NFC感应灵敏度、二维码识别距离进行全面调试与优化 。

2. 明确整改时限，并公示处理结果 。

3. 加强设备日常巡检，避免长期存在影响乘客出行的问题 。

问政部门：交控集团

官方回复

尊敬的乘客，您好！
      非常感谢您对东莞轨道交通的关注与监督，您2026/4/18反映的“闸机NFC刷卡不灵敏、二维码扫码识别距离过近”等问题已收悉，我单位于2026年4月24日16:05向您致电说明。我单位已第一时间前往现场核实，并将您的问题同步至相关技术部门。
      目前，我们已全面排查设备，暂未发现相关情况。同时，我司将加强设备日常巡检，切实保障乘客通行效率，建议您使用乘车码时将凭证置于感应区域稍作停留，避免快速连续重复操作； 使用 NFC 刷卡时，请将手机背部感应区对准闸机中间位置，保持 1-2 厘米距离，避免紧贴或快速移开。若一次未开闸请勿连续重复刷卡，可稍等3秒再试或更换闸机通行。后续如遇刷卡异常，可随时联系车站工作人员，我们将第一时间为您协助处理。
       感谢您对东莞轨道交通服务的监督与关心，若您在乘车过程中遇到其他问题，欢迎随时通过官方渠道与我们联系，感谢您的理解与支持！

问政人评分

3分

我要说两句

0参与

0评论

还没有评论，快来抢沙发~