12345政务热线以复杂性拖延-阳光热线问政平台

本人于4月8日向东莞市12345政务服务热线投诉东莞长安镇沙头镇大路53号萌象优优炒饭炒粉摊位/店铺，存在油烟严重扰民、占道经营、卫生不达标等问题，工单编号:25028 该问题已严重影响周边居民日常生活，投诉后相关部门以情况复杂为由长期拖延，未开展有效整治，也未给予正式回复。恳请上级部门督促地方尽快依法处理，落实整改，并反馈处理情况

尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉。东莞市政务服务便民热线回复如下：经核查，您于2026年4月8日向热线反映油烟排放问题（工单编号：0826040821583179301）。热线已转派至长安镇办理跟进。期间，部门因事项办理需求，根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第十七条（六）因事项办理难度大、诉求人补充新材料、发生自然灾害等情况无法按期办结的，承办单位应当在办理期限内向热线提出延期申请。延期时限不得超过有关法律、法规、规章规定的最长时限，延期次数不得超过2次。首次延期承办单位应当说明理由，延期时限与相同类型事项的办理期限一致。第二次延期承办单位应当附上佐证材料，内容包括延期理由、延期依据、办结时限并加盖公章。延期申请通过后，由热线短信告知诉求人。热线于2026年4月16日以短信方式向您反馈延期处理。长安镇于2026年4月22日答复办理结果，热线已将办理结果以短信方式告知您。因您对工单评价不满意，热线按规定进行回访，并对工单编号：0826040821583179301发起重办。目前有关部门正在积极办理中，待办理完成后，热线将第一时间通过短信向您反馈结果。如需查询工单办理进度，您可通过微信小程序“东莞热线”或官方网站（http://www.dg.gov.cn//）进行查询。根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第六条热线诉求事项的承办单位负责办理、回复相关诉求事项，对诉求事项的办理行为、办理结果负责，并承担相应法律责任。同时，根据《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53 号），热线主要承担企业和群众诉求的受理及一般性咨询答复工作，不替代部门职能；部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。因此，您所反映事项的具体办理情况和回复内容，均以长安镇作为权责单位开展的核查为准。您通过热线反映的问题，热线中心已依据相关规范登记并转派有关承办单位跟进处理，您的工单转办、答复等环节符合《东莞市政务服务便民热线管理办法》有关工作流程的规定。下来，热线中心会继续提升工单处理质量，优化工作流程。感谢您对热线的监督和支持！东莞市长安镇回复如下：接到投诉后，我社区工作人员于2026年4月20日18时04分与您本人电话联系了解情况，18时02分到达投诉地点长安镇沙头社区正大路53号进行检查，经现场勘察，我社区工作人员立即对当事人进行了宣传教育，并依法责令其立即整改，以免影响周边居民的正常生活。另外，市民反映的工单延期问题，依据《东莞市政务服务便民热线管理办法》相关规定，我社区申请延期符合规定，并会在规定限期内回复该诉求。接下来，我社区工作人员将对此投诉情况进行跟踪监督，加大该路段的巡查频次。如有疑问，请联系东莞市长安镇沙头社区综管办，联系电话：0769-85335788。感谢您对我们工作的理解和支持！