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关于东莞市地铁2号线取消线下充值公交卡的投诉

微信用Sxocr 来自：广州市发布日期2026-04-18 18:30:07 状态：已回复编号：578613

处理用时：1天21小时56分

 地铁站原本是市民最方便、最就近的充值点，取消后对日常通勤非常不便。
公共交通属于民生服务，应兼顾所有人群，不能只推广扫码而一刀切取消实体卡服务。
很多市民尤其是学生、老年人、没有NFC功能手机的用户，无法线上充值，只能跑很远去圈存机或网点，明显不公平、不便利。
希望相关部门能保留至少部分地铁站的人工或自助充值服务，真正做到便民利民，而不是一味数字化、增加群众负担。
请予以重视并改进。
 公共服务的宗旨是为人民服务，数字化改革不应以牺牲老年人、学生、低收入群体的便利为代价。一刀切取消地铁站充值点，不符合普惠便民的原则，恳请恢复或增设充值渠道。

问政部门：交控集团

官方回复

尊敬的乘客，您好！您反映的问题已收悉，我单位于2026年4月20日15：05通过电话与您联系，但号码为空号，现回复如下：
（1）由于业务调整，东莞轨道交通2号线客服中心于2025年11月15日起不再代理东莞通卡的售卖和充值服务，若您有充值东莞通卡的需求，可东莞通公司指定网点办理，除了地铁市民中心站，美宜佳、嘉荣超市等也设有充值网点，此外，您也可通过东莞通APP进行充值和圈存，带有NFC功能的手机用户可直接通过APP办理，无需前往客服网点。具体可通过东莞通公司的微信公众号查询或致电其客服热线0769-960163咨询。
（2）感谢您对东莞轨道交通的理解与支持，祝您生活愉快！

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