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vivo S16手机主板批量质量缺陷，官方以“过保”为由拒保，要求履行缺陷产品售后责任

微信用sTJki 来自：苏州市发布日期2026-04-18 20:12:01 状态：待处理编号：578619

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本人于2023年过年期间在线下实体店购买vivo S16手机，使用期间无私自拆修、摔损进水，均为正常使用。2025年11月晚，手机突然花屏、反复重启，随后彻底无法开机变砖。经vivo官方服务中心检测，确认为主板模块损坏，排除人为损坏因素。
 
本人多次与vivo售后沟通，对方仅以“过保”为由拒绝免费维修，只提供两种方案：一是自费寄修，无售后保障且故障复发率高，风险自担；二是旧主板折价660元，加价3460元换购X200S（16+512），价格与市场价基本持平，无实质优惠。
 
该故障并非个例，微博、黑猫投诉及阳光问政平台上，大量S16用户在使用1-2年刚过保时均出现同款主板故障，阳光问政编号530469投诉即为同机型同问题，足以认定属于批量设计制造缺陷。依据《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定，产品存在质量缺陷的，生产者应承担修理、更换责任，不受保修期限制。vivo以过保拒保，属于逃避法定质量责任。
 
同时，官方换购方案涉嫌价格误导，所谓折价形同虚设，侵害消费者公平交易权。且售后标准不一，部分同故障用户可免费更换主板，对本人却区别对待，处理不公。
 
本人诉求：
 
1. 要求vivo免费更换全新原装主板，修复手机并提供售后保障；

2. 若无法维修，为本人换购同价位新机；

3. 恳请相关部门介入调查vivo S16系列是否存在设计缺陷，统一售后标准，督促企业履行法定责任。