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关于建立镇街政务服务效能月度排名公开制度的建议

微信用28SG9 来自：广州市发布日期2026-04-22 16:18:23 状态：已受理编号：579399

等待回复：3天2小时57分

尊敬的市政务和数据局领导：

您好！作为一名关心东莞发展的市民，我建议建立镇街政务服务效能月度排名公开制度，具体如下：

一、政策依据与可行性

我市已具备实施条件。2025年7月印发的《东莞市加快推进“一网通办2.0”建设进一步提升政务服务效能的工作方案》，已明确提出“探索建立‘效能指数’指标体系，试行‘红黑榜’考核通报机制”。同时，全市政务和数据系统已实现“一网共享”“一网统管”，12345热线接通率提升至95%，服务满意率达99.6%，后台数据完全支撑月度排名。

二、具体方案建议

1. 评价指标：综合运用12345热线工单办理数据（按时办结率、平均办理时长、回访满意率）、政务服务“好差评”数据（好评率、差评整改率）、窗口服务效能数据（平均等候时间、单件办结时长）等，构建“效能指数”综合评价体系。
2. 排名发布：每月按人口规模、管理面积等因素分组排名，通过“i莞家”APP、阳光热线栏目、政务大厅显示屏等渠道向社会公开排名靠前和靠后的镇街。
3. 结果应用：将月度排名结果纳入年度考核，连续排名靠后的由主管部门约谈督促整改。

三、预期效果

通过月度排名公开，可形成良性竞争氛围，增强群众监督参与感，推动各镇街从“被动响应”向“主动治理”转变，让市民直观了解各镇街服务效能，切身感受到政府努力。
来着关系东莞发展的市民，不需要电话回复，谢谢！

问政部门：市政务和数据局