广东天宸拒绝退还未成年人充值款项-阳光热线问政平台

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广东天宸拒绝退还未成年人充值款项

西澳晓来自：北京市发布日期2026-04-22 22:00:39 状态：已受理编号：579515

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本人系被侵权人[妹妹姓名]的哥哥。2026年4月，妹妹（未满10岁）在监护人不知情的情况下，使用父亲vivo手机在《蛋仔派对》游戏中充值2413元，其中大量单笔充值超过50元（如100元、198元等），违反了国家“8-16岁用户单次充值不得超过50元”的规定。

该游戏实名认证为爷爷（70多岁），但爷爷从未使用过智能手机，不可能操作游戏。充值行为发生在父亲手机上，实际操作为未成年人。

本人已向运营方广东天宸网络科技有限公司申请退款，但被以“材料不完整”为由拒绝，客服不说明具体缺失材料。

本人已提供：户口本翻页视频（证明亲属关系）、支付宝充值账单截图（含商家订单号）

根据《民法典》第十九条，监护人有权要求退款。要求广东天宸全额退款2413元。