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东莞电信限制用户办理促销、内部违规设限
永遠zard
来自：东莞市 发布日期2026-04-23 12:55:46
状态：
已回复
编号：579597
投诉对象：中国电信东莞分公司 投诉事项：无故限制用户办理在售促销套餐，涉嫌消费歧视、违规设限 事实与理由： 本人系【东莞市】电信用户，使用电信59元畅享套餐。近期，中国电信官方渠道（APP）明确公示【定额折扣合约_20元_24个月_老用户专享】可正常办理，经本人查询得知本人的59元套餐符合20元折扣优惠的适用范围，10000号电信客服致电本人说折扣优惠需要129元以上套餐本人不符合条件办理，但促销优惠明写着59元及以上套餐适用办理。 该行为违反《电信条例》第四十条及工信部关于保障用户平等选择权、取消不合理新老用户差别待遇的相关要求，属于典型的不合理限制服务、区别对待用户。本人怀疑存在内部违规设限、促销资源被不当管控等问题，严重侵害消费者合法权益。 投诉请求： 1. 责令中国电信立即纠正违规行为，为本人正常办理该在售套餐促销； 2. 对限制用户办理促销、内部违规设限问题开展核查； 3. 依法依规对相关违规行为予以处理，并将处理结果书面告知本人。 另本人有合理理由怀疑，该促销套餐存在内部人员违规截留、定向放行、区别对待等不当操作，涉嫌损害公共利益与用户权益，恳请一并核查是否存在权力寻租、利益输送等违纪违规问题。
尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28042315201776901】已收悉。 您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：28042216545488101）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您对热线的理解与支持！
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