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未成年在《电玩捕鱼》游戏误充值10万元，广东欢太科技有限公司拒绝全额退款

yangdd 来自：淄博市发布日期2026-04-27 00:03:07 状态：已回复编号：580288

处理用时：1小时9分

本人孩子于2026年2月至今，使用本人OPPO手机（ColorOS 13.1）在OPPO游戏中心下载由广东欢太科技有限公司运营的《电玩捕鱼》游戏，累计充值约10万元，本人作为监护人明确拒绝追认该充值行为。
投诉问题：
1.价格欺诈：支付宝支出至欢太科技账单显示10万元，但微信支付宝等实际扣款仅5万元，差额5万元，平台未作任何事先告知，涉嫌价格欺诈；
2.人脸识别承诺从未兑现：欢太科技公开承诺“AI识别+人脸识别支付认证”，但本账号10万元充值过程中从未触发；客服称“版本不支持”，但本人手机确为ColorOS 13.1主流版本，完全在该公司儿童模式支持范围内；
3.游戏诱导未成年人充值：游戏内高频弹窗、限时优惠、首充奖励等机制专门针对未成年自控力弱、易受视觉冲击的特点，诱使其反复充值；
4.防沉迷系统形同虚设：OPPO“一键登录”机制绕开独立实名认证，游戏从未要求独立的游戏实名认证流程，孩子打开游戏即自动以成年人身份运行。
5.经本人查询国家新闻出版署及工信部ICP备案系统：
游戏ICP备案号：京ICP备13035574号-21a，备案主体为北京伯通电子出版社
游戏运营单位：在线途游（北京）科技有限公司
实际收款方：广东欢太科技有限公司
本人已多次要求广东欢太科技有限公司提供其与北京伯通电子出版社、在线途游（北京）科技有限公司之间的正式授权合同、授权链路证明文件，欢太客服至今拒不提供。

诉求：
1.退还实际扣款5万元，原支付路径退回；
2.查处价格欺诈行为；
3.核查人脸识别功能失效及版权授权链问题；
4.责令整改诱导未成年人充值机制。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28042709533230501】已收悉。您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：0826042419275213601、0826042419141853401）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您对热线的理解与支持！

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