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占用楼道公共区域多次协商未果求助政府

微信用oKO8h 来自：深圳市发布日期2026-04-28 18:18:23 状态：已回复编号：580691

处理用时：11天1小时8分

我是万江奥园翡翠澜湾小区2栋2601的业主，2604邻居在公共疏散通道放置大型鞋柜，严重堵塞逃生通道，影响通行和消防安全，请求消防部门现场核查处理。多次寻求物业帮助，物业无法规范化管理，不出示纸质整改书。希望恢复干净整洁楼道。

问政部门：万江

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
市民反映的万江奥园誉江苑小区，位于东莞市万江街道万江中学对面。2026年5月8日上午我大队工作人员到澳园翡翠澜湾小区针对“2604室门口设置鞋柜”的问题，鉴于该鞋柜设置位置虽在防烟楼梯间前室内，但仅占用2601户门口通往楼梯安全出口的位置，对其他住户人员安全疏散不造成实质影响，且该行为属于社会面普遍存在的现象，强制处置该行为或将引发社会面不稳定因素，因此会上要求各部门和该物业服务企业通力合作，着力化解2601户和2604户业主间的矛盾，同时要求该物业服务企业加强小区消防安全管理和宣传教育，劝导业主自行清理占用楼道的物品，确保小区安全稳定。
最后，感谢市民对消防安全的关注，如有疑问，请联系东莞市消防救援支队轨道交通大队，联系电话：0769-28686916。

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微信用oKO8h05-11

东莞市消防救援支队轨道交通大队您好，针对贵单位此前关于万江奥园誉江苑翡翠澜湾2604户私设鞋柜占用公共消防疏散通道的答复，本人完全不认可，现就部门履职、问题定性提出实名异议并二次投诉：贵单位答复存在根本性定性错误：楼梯间疏散通道是全体业主的公共生命通道，绝非2601户私人通道，不存在“仅占用2601户通道前往楼梯口”一说。2604户私占鞋柜，侵害的是整栋楼、全小区所有业主的消防安全与公共物权，不是两户之间的邻里纠纷，是明确的消防违法行为+侵权行为，不能简单以邻里矛盾调解处理。根据《中华人民共和国消防法》第28、60条、《高层民用建筑消防安全管理规定》，占用、堵塞疏散通道本身即违法，不以“是否造成实质影响”作为免责条件。贵单位以“社会普遍现象、维稳为由不予强制执法”，不符合消防执法法规，属于履职不到位、纵容火灾隐患。依据《民法典》物权编，楼道公摊区域归全体业主共有，2604户私自占用属于侵权，消防部门有义务依法制止。现正式诉求： ① 纠正此前错误定性，依法出具书面整改通知书，责令2604户限期强制拆除鞋柜，清理公共通道占用物品； ② 对该消防违法行为依法作出行政处罚； ③ 督促物业落实消防安全主体责任，常态化排查楼道堆物问题； ④ 请贵单位就本次执法不当问题作出解释，给予本人书面正式答复。最后提点，2604用户的鞋柜现放置在逃生的楼梯间通道，消防大队并未将2604用户楼梯间的鞋柜的图片进行上传，未将电梯口的摆放的多辆小车进行图片上传。不如若真未违规，请出示相关未违规的法律条文。

来自：东莞市

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