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未成年充值游戏

微信用vL1dx 来自：东莞市发布日期2026-04-30 10:20:35 状态：已回复编号：581013

处理用时：1小时7分

您好，我要投诉深圳市腾讯天游科技有限公司
我孩子11岁，未成年人，偷偷充值6017元，腾讯只退1534元，拒绝全额退款。
根据民法典，未成年人大额充值无效，应全额返还。请求贵局督办腾讯全额退款，并依法查处其防沉迷落实不到位的问题。谢谢!

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28043010425657801】已收悉，现回复如下：经核查，根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第十条第（一）项规定，不属于本市行政管辖范围内的事项，告知诉求人向有管辖权的单位反映。您反映的事项因事发地不在本市行政管辖范围内，建议您向游戏公司经营地深圳市的相关主管部门反映。感谢您的理解与支持!

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