关于运用数字技术与创新激励破解镇街政务人力“潮汐式”忙闲不均的建议-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

关于运用数字技术与创新激励破解镇街政务人力“潮汐式”忙闲不均的建议

微信用28SG9 来自：广州市发布日期2026-04-30 11:05:11 状态：待处理编号：581022

等待处理：6天10小时33分

尊敬的市政务服务数据管理局领导：

我市镇街政务中心忙闲不均突出：高峰期排长龙，低谷期人力闲置；大量重复录入消耗人力，影响效能与积极性。建议以“数字员工+潮汐调度+抢单激励”破题。

一、建智慧潮汐调度系统，促跨镇街协同。整合各镇街叫号、预约和办理数据，以AI预测峰谷，提前24小时生成跨镇街人员调配方案，开设“潮汐窗口”。在“i莞家”上线周边大厅热力图，引导市民就近办、分流办，降等待时长。

二、推广RPA数字员工，释放人力做优服务。梳理二次录入、表单复制、证照比对等重复环节，用RPA替代。将人力转至帮办代办、疑难处置、企业走访等主动服务。制定安全运行规范，落实权限管控与留痕，确保信息安全。

三、推行“揭榜挂帅+积分制”，变“派着干”为“抢着干”。定期梳理办证难、流程再造等急难任务榜单，面向全市政务系统公开挂榜。鼓励干部跨科室、跨镇街自主组队揭榜，赋予协调权限。验收后授予积分，挂钩评优评先、职级晋升推荐、疗养进修等，让实干者得实惠。

四、数据化绩效考核，让实绩透明化。以系统留痕的业务量、好评率、创新贡献自动生成绩效分，定期公示排名。积分结果与评优晋升刚性挂钩，解决干多干少一个样，倒逼服务效能提升。

预期减少窗口平均等待时间30%以上，年释放重复录入工时超5万小时，变被动应付为主动作为，构建高效活力政务服务体系。建议由市政务服务数据管理局牵头，市委组织部、市人社局配合，先行试点后推广。
来自关心东莞发展市民建议，无需电话回复，谢谢！

问政部门：市政务和数据局