五一假期市政部门执法犯法，投诉无用？-阳光热线问政平台

寮步东方商业街市政五一假期施工，噪音扰民，严重影响周边小区市民正常休息。5月2日上午我投诉的，停工了一会，下午又开钻机钻，今天（5月3日）早上又开着机器施工了，市政就这么为人民服务吗？还有12345这样的投诉热线是摆设吗？这样的问题，本应该迅速解决，可是要等到5日后才能处理完毕，这是什么官僚主义？为老百姓解决点实际困难这么难吗？

尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现就相关情况回复如下：经核查，您于2026年5月2日起向热线反映施工噪音扰民的问题，热线工作人员已根据业务规范为您生成工单（工单编号：0826050210351627301），热线已将工单转派至寮步镇办理跟进。寮步镇已答复办理结果，热线已于2026年5月11日将办理结果以短信方式告知您。根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》相关规定，热线是市人民政府设立的全市非紧急类政务服务便民专线及网络平台，与国家和省市等民生诉求平台互联互通，实行一号对外、属地管理、接诉即办、分级负责的运行模式，为自然人、法人和其他组织提供“7×24小时”全天候服务；热线对接收的事项实行分类处理：能够直接答复的事项，依据知识库直接答复；不能直接答复的事项，生成转办工单并及时转派给相关职能部门进行处理答复；承办单位应当按照事项类型限时办结诉求事项，办结时限从工单受理后的第1个工作日开始计算：（三）投诉、举报、求助、建议类事项，5个工作日内办结；经核实，部门已在规定的时限内办理跟进，并答复热线办理结果。综上，有关您反映的问题，热线中心已依据相关规范登记并转派有关承办单位跟进处理，您的工单转办、答复等环节符合《东莞市政务服务便民热线管理办法》有关工作流程的规定，热线中心已依法履行职责。下来，热线中心会继续提升工单处理质量，优化工作流程。感谢您对热线的监督和支持！