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塘厦港龙茶餐厅(四村店)

哈哈哈5fbUX 来自：广州市发布日期2026-05-03 13:03:17 状态：已回复编号：581489

处理用时：8天5小时10分

外卖吃出蟑螂，商家推卸责任，拒绝赔偿

问政部门：市场监管局

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：我局于2026年5月4日通过短信与您联系告知，您反映事项我局已跟进处理。并于2026年5月8日对诉求进行处理。      
我局收到您的投诉举报线索后，指派执法人员依法对东莞市塘厦镇龙环路33号四村公寓3期122室名为塘厦港龙茶餐厅的经营场所进行现场检查，该店有开展食品经营活动。 
经执法人员现场检查经营场所待供应的食品和食品原材料，均未发现有异物，通过网络平台外卖点餐，食品性状在整个操作食用过程具有较大的可变性，执法人员难于甄别到底异物来自哪个环节。执法人员现场进行宣教普法，督促商家保持经营场所整洁、卫生和干爽，并要求经营方按《餐饮服务食品安全操作规范》加工食品，杜绝此类消费纠纷再次发生。
关于投诉举报方要求赔偿事宜，被投诉举报方拒绝调解，鉴于被投诉人明确拒绝调解的表示符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款之规定，事实已不具备组织双方调解的条件，现告知您我局依法决定终止调解。按照《消费者权益保护法》第三十九条相关规定，您的诉求可以通过向人民法院提起诉讼等途径解决相关争议。
    如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局塘厦分局监管一股，联系电话：0769-87812315。感谢您对我们工作的理解和支持。

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