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东莞移动服务乱像

建ROOM 来自：中国发布日期2026-05-04 21:13:59 状态：待处理编号：581687

等待处理：5天23小时19分

我有一个198的移动套餐业务需要变更，在4月28日通过电话客服办理（通话记录已截图），手续都完成了，5月4号下午7：35服务我的工作人员说还需要在一个小时内回复信息1完成变更（信息已截图，信息里并没有提示需要回复），客服直接让我给他满分评分。我以为完成变更，结果5月3–4日期间一直显示套餐为原来套餐，5月4日下午4：13我打电话咨询客服却说没变更成功，客服专员会在24小时内联系我，，晚上9点了还没找我。你叫我们消费者升套餐的时候需要等24小时吗？需要专员吗？而且现在人工服务都不报工号的，这是你们的精简服务吗？5月4日下午7：35服务我的工作人员说28号下午专员已经给我回电了，说是我手机拦截了，跟我的记录有偏差，请出示你们的电话记录！希望我的问题不是普遍性的，而是个别，希望中国移动能服务好大众，越做越好！