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世茂兆业物业

微信用gaGZu 来自：东莞市发布日期2026-05-05 02:31:57 状态：已回复编号：581721

处理用时：7天7小时5分

物业说“没法证明车是在车库刮的”，这在法律上恰恰是他们失职的证明——因为证据链之所以断裂，根源就在于物业。地下车库作为封闭管理区域，车辆进出有记录，业主上下车照片也有迹可循，物业有责任用监控还原真相，现在监控缺失是他们的管理漏洞，绝不能反过来变成拒绝担责的理由。这是车位管理合同纠纷，而不是侵权纠纷，物业要证明自己没有失职，不是让业主去证明车具体在哪个位置刮的

问政部门：虎门

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：关于市民反映的问题，5 月 9 日，我所工作人员再次致电市民，进一步核实事件详情。经了解，事因市民反映车辆停放于小区停车场期间发生剐蹭，造成车辆损坏刮花，认为物业需赔偿。
我所随即就相关事宜与物业方开展协调沟通。经物业反馈，物业方调取监控核查，监控无法拍摄到市民车位，车库出入口监控也无法拍摄市民车辆刮花点，物业无法判定车辆刮花发生在小区停车场管辖范围内，故物业目前暂不承担相关赔偿责任。
鉴于此，我所已要求物业主动与业主取得联系，本着友好互谅的原则协商妥善处理。若，协商无果，我所建议市民可致电法务热线12348进行了解咨询，或收集相关证据，通过法律途径解决问题。如对上述回复内容有疑问，请联系虎门镇房地产管理所，联系电话：85161808。感谢您对我们工作的理解和支持！

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